Подбор торгового персонала

"Это метод активного социально-психологического обучения как комплексного социально-дидактического направления" (Г.А. Ковалев).

"Это метод группового консультирования по обучению профессиональным навыкам и умениям" (Б.Д. Парыгин).

Мы предлагаем определить тренинг как многофункциональный метод преднамеренных изменений психологических феноменов человека, группы и организации с целью гармонизации профессионального и личностного бытия человека.

В процессе подготовке специалистов-менеджеров основными являются две группы умений - управлять собой и взаимодействовать с коллективом.

Осваивая первую группу умений, участники учатся определять сильные и слабые стороны своей личности, понимать и выражать, в случае необходимости, свое эмоциональное состояние, быть хозяевами своего "Я". Это позволяет не только сформировать адекватную самооценку, но и лучше разбираться в других людях, ориентироваться в действительности.

Вторая группа умений предполагает формирование приемов взаимодействия с коллективом, эти умения помогают будущим менеджерам вырабатывать профессиональную позицию.

Основными задачами тренингов являются: развитие творческого потенциала личности, развитие профессиональной рефлексии, овладение способами саморегуляции.

В бизнесе связанном с предоставлением услуг и торговлей, чаще всего преобладает работа с людьми, что требует особо развитых коммуникативных способностей. В процессе тренингов важную роль приобретает личный опыт участника. Проводящий тестирование, выступает в роли рекомендующего, советующего. Они оба становятся равноправными партнерами.

Интерактивное тестирование

Современные технологии позволяют в среде Интернета находить новые возможности, в том числе и интернет тестирование будущего сотрудника. Предлагаемые тесты широко направленные и любой руководитель может выбрать необходимые по его мнению. Такие тестирования могут быть бесплатными или за вполне символическую плату. Удобство таких тестирований в том, что не нужно специально подбирать удобное время для их проведения - они легко доступны. Результаты такого тестирования готовы практически мгновенно. К недостаткам можно отнести то, что они ни как не адаптированы к нуждам вашего конкретного предприятия или коллектива. Они дают в основном самые общие характеристики, но даже такие тестирования позволят яснее представлять личностные особенности соискателя. С другой стороны есть возможность для заказа специальных тестов, которые смогут давать ответ на интересующие вас вопросы. Но это значительно дороже и качества таких возможностей интернет сервисов мало изучены.

"P-Profile" - Популярные психологические тесты.

Как показывают результаты исследований, мнение о человеке формируется в первые 3-5 секунд общения и редко изменяется впоследствии. Особенно важно учитывать этот момент на первичном собеседовании с соискателем.

Зачастую у интервьюера оценка кандидата готова уже в тот момент, когда соискатель только готовится ответить на первый вопрос. И последующее собеседование проходит вполне прогнозируемо - вопросы, которые задает интервьюер, только убеждают его в правильности уже принятого решения.

В этом случае на личном собеседовании полезно иметь результаты психологического тестирования кандидата, заранее подготовленные независимым специалистом, и затем сравнить их с тем внешним впечатлением, которое производит соискатель.

Тестирование, как психологическое, так и профессиональное, является проверенным инструментом работы с персоналом. Цель тестирования - всесторонняя оценка сотрудника, определение его соответствия занимаемой должности, структуры мотивации и т.д. Как правило, надежность существующих методов оценки располагается в интервале от 0.1 (неструктурированное интервью) до 0.65 (ассессмент - центр). Точность информации, полученной на основе результатов тестирования, составляет 0.35-0.45. Таким образом, грамотная комбинация различных методов оценки позволяет HR-специалисту вынести объективное решение в каждом конкретном случае.

Каждый психолог работает с теми психологическими тестами, в надежности которых он уверен, и которые соответствуют его профессиональным задачам.

Удаленное психологическое тестирование с заключением специалиста-психолога. Тестирование соискателей с последующим интервьюированием является практически законченной процедурой первичного собеседования с соискателем. В этом случае специалист-психолог согласует с заказчиком структуру интервью, и представляет ему заключение по результатам тестирования и по результатам собеседования.

Поскольку данная услуга предполагает, что результаты программного тестирования комплексом "P-PROFILE" анализирует психолог, готовящий заключение для службы персонала компании, удаленное психологическое тестирование сотрудников позволяет сэкономить время HR-специалистов - им необходимо только просмотреть готовое заключение психолога. Иногда бывает необходимо побеседовать с человеком (соискателем или сотрудником) в доверительной обстановке, предполагающей партнерские отношения. В такой ситуации резонно поручить тестирование сторонней организации, чтобы снять эффект проверки, экзамена со стороны непосредственно специалиста службы персонала.

Удаленное психологическое тестирование без заключения специалиста эффективно и разумно проводить в том случае, когда необходимо испытать программу "P-PROFILE" в действии, не покупая сам программный продукт, или в том случае, когда сотрудник службы персонала сам является достаточно квалифицированным психологом.

Многие HR-специалисты пользуются проективными методиками. Проективные тесты как инструмент профессиональной диагностики, естественно, имеют свои преимущества и недостатки. Плюс этих методик тестирования состоит в том, что они считаются свободными от социальной желательности и более точно передают эмоциональное состояние человека. К числу недостатков относится неоднозначность результатов этих тестов и значительное количество времени на их проведение (проективные методики отсутствуют в компьютерных версиях психологических тестов).

Также психолог рискует получить сведения о тестируемом, которые никак не связаны с его профессиональной деятельностью, и здесь особенно остро встает вопрос этики психологического тестирования.

Тесты, позволяющие определить уровень интеллектуального развития человека, выполняют роль первичного "фильтра" при проф. отборе. Тест Амтхауэра позволяет определить выраженность различных компонентов интеллекта, поэтому отдельные суб. тесты методики часто используются при подборе различных специалистов (программистов, диспетчеров, бухгалтеров и т.д.).

Мотивационная структура является одной из важнейших характеристик личности. Тесты, позволяющие определить доминирующие мотивы сотрудника, чаще всего используются в тех случаях, когда необходимо оценить потребность в обучении сотрудника, карьерные перспективы и т.д. Демотивация в большинстве случаев является истинной причиной увольнения сотрудников - поэтому периодическое тестирование и мотивационные тренинги отчасти помогают решить эту проблему.

 Скачать реферат