Разработка системы KPI

Оценивая финансовое состояние можно сказать, что предприятие имеет не достаточно собственных средств в общей стоимости имущества, положение предприятие можно считать финансово устойчивым только в 2011г.

В 2009г. выручка снижается на 31,2%, со следующего года происходит резкий рост выручки – 47,6%, затем рост замедляется и в 2011 г. – 6,7%, при этом себестоимость растет быстрее выручки (2011г.и – 8,3%), поэтому валовая прибыль снижается.

На протяжении всего исследуемого периода для данного предприятия характерна высокая доля себестоимости в выручке от реализации – 94%, низкая доля валовой прибыли – 6%, из которой около 5% идет на коммерческие и управленческие расходы, а прибыль от продаж составляет 1% от выручки.

Организационная диагностика

Чтобы выявить управленческие проблемы мною была проведена организационная диагностика, методом анкетирования сотрудников организации анкета представлена в ПРИЛОЖЕНИИ В. Анкетирование было проведено в службе подчиненной финансовому директору. В анкетировании приняли участие 36 человек – сотрудники планово-бюджетного и финансового отделов, бухгалтерии и отдела корпоративных отношений.

Проанализировав данные (ПРИЛОЖЕНИЕ Г), на основе расчета средних значений (ПРИЛОЖЕНИЕ Д) можно выделить утверждения, с которыми сотрудники не согласны:

· Жалованье, которое я получаю, соответствует моей работе;

· В компании существуют хорошие возможности продвижения по служебной линии;

· Все задачи и виды работ поощряются и адекватно оцениваются.

Все выделенные факторы относятся к мотивации.

Но на основе представленных данных нельзя сделать однозначное заключение, что эти проблемы действительно являются проблемами организации, так как другие показатели показывают, что данные не репрезентативны, по всем 3 позициям большая дисперсия – больше 2, также большой размах вариации - составляет 6 единиц, но коэффициент вариации не высокий. На основе полученных данных можно сделать вывод, что мнения респондентов кардинально противоположные по данным вопросам, то есть существуют люди как согласные так и не согласные с действующей системой, поэтому необходимо провести дополнительное исследование, которое позволит выявить количество недовольных существующей системой.

В ходе дальнейшего исследования респонденты были разделены по отделам, данное исследование дало следующие результаты.

В планово – бюджетном отделе (ПРИЛОЖЕНИЕ Е) можно выделить, с которыми не согласны сотрудники:

· То, как организована работа в компании вызывает чувство удовлетворения;

· Все задачи и виды работ поощряются и адекватно оцениваются;

· В компании производится регулярная оценка процедур с точки зрения соответствия их текущим требованиям.

Данные проблемы относятся к трем областям – организационной структуре, мотивации и организационным изменениям. Но на самом деле четко можно выделить лишь одну проблему – связанную с оценкой работников (люди не согласны, что все виды работ поощряются и адекватно оцениваются), только поданному пункту дисперсия составляет 0,5, а размах вариации -2. Что касается такого фактора, то, как организована работа в компании вызывает чувство удовлетворения - высокая дисперсия 2,5 и большой размах вариации – 5 единиц. В компании производится регулярная оценка процедур с точки зрения соответствия их текущим требованиям, по данному фактору также высокая дисперсия – 2,03, но размах вариации меньше – 3 единицы.

В отделе корпоративных отношений (ПРИЛОЖЕНИЕ Е) – нет утверждений, с которыми сотрудники не согласны.

В бухгалтерии (ПРИЛОЖЕНИЕ Е) можно выделить следующие утверждения, с которыми сотрудники не согласны:

· Меня поощряют в моем стремлении развивать мои способности;

· Жалованье, которое я получаю, соответствует моей работе;

· В компании существуют хорошие возможности продвижения по служебной линии;

· Все задачи и виды работ поощряются и адекватно оцениваются.

· Все результаты индивидуальной деятельности оцениваются исходя из общепринятых стандартов;

· В компании поощряются творческий подход и инициатива.

Все утверждения кроме последнего относятся к мотивации, последний относится к организационным изменениям. По всем показателям высокая дисперсия – выше 2, большой размах вариации – 6 единиц. Мнения сотрудников отдела противоположны, выделить какой либо из факторов нельзя.

В финансовом отделе (ПРИЛОЖЕНИЕ К) можно выделить утверждения, с которыми не согласны сотрудники:

· Жалованье, которое я получаю, соответствует моей работе;

· В компании существуют хорошие возможности продвижения по служебной линии;

· Все задачи и виды работ поощряются и адекватно оцениваются.

Все утверждения относятся к мотивации. По данным исследования можно выделить следующие утверждения:

· Жалованье, которое я получаю, соответствует моей работе;

· Все задачи и виды работ поощряются и адекватно оцениваются.

По третьему фактору высокая дисперсия – 3, и большой размах вариации – 4 единицы.

В итоге можно сделать вывод что четкой зависимости от того к какому отделу принадлежит сотрудник нет. В любом отделе есть сотрудники с противоположными мнениями, что подтверждает кластерный анализ. Далее рассматривается дифференциация внутри отделов (ПРИЛОЖЕНИЕ Ж), выводы сделаны на основе древовидных диаграмм, при построение которых использовалось евклидово расстояние и метод ближайшего соседа, а также взвешенный центроидный метод.

Поэтому для дальнейшего исследования необходимо использовать другую группировку.

Для выделения групп был применен метод Варда[4], как наиболее подходящий в данной ситуации для определения количества кластеров. В результате было выделено 5 кластеров ( ПРИЛОЖЕНИЕ И)

Было выделено 5 кластеров, представленных на рисунке 7.

Каждый кластер выделил утверждение, рассмотрим какие утверждения были выделены респондентами в зависимости от принадлежности к определенному кластеру. Все утверждения выделены на основе расчетов статистических показателей.

«Недовольные» не согласны со следующими утверждениями (ПРИЛОЖЕНИЕ К):

· Жалованье, которое я получаю, соответствует моей работе;

· В компании существуют хорошие возможности продвижения по служебной линии;

· Все задачи и виды работ поощряются и адекватно оцениваются.

Рисунок 20 – Распределение численности по кластерам

«Крайне недовольные» (ПРИЛОЖЕНИЕ К) не согласны с утверждениями:

· Организация работы в компании является эффективной;

· Распределение обязанностей является четким и понятным;

· Происходит постоянный поиск улучшения методов нашей работы;

· То, как организована работа в компании вызывает чувство удовлетворения;

· Меня поощряют в моем стремлении развивать мои способности;

· В компании существуют хорошие возможности продвижения по служебной линии;

· Все задачи и виды работ поощряются и адекватно оцениваются.

· Все результаты индивидуальной деятельности оцениваются исходя из общепринятых стандартов;

 Скачать реферат