Вопросы повышения экономической эффективности деятельности предприятия с использованием информационных технологий

Тем не менее, вероятно, уже в ближайшем будущем петер­бургские фирмы и их клиенты начнут шире использовать огромные возможности Internet, позволяющей, в числе прочего, с наименьшими затратами рекламировать С‑Петербург на международном рынке.

Комплексная характеристика компании и внедряемой ИТ

Компания ЗАО «Богемия Сервис» организованна в 1995 году, как частная компания, занимающиеся организацией отдыха в пансионатах ближайшего Подмосковья. С 1997 года компания стала организовывать туры по Золотому Кольцу России. С 1998 года сфера интересов компании расширилась и стала охватывать всю Россию и ближайшее зарубежье, включая Крым.

Таким образом, компания занимает широкий сектор рынка туризма, однако, в последнее время, в связи с ожесточением конкуренции, динамика развития компании стала заметно угасать. Экономическое положение компании приобрело угрожающий характер. Выходом из сложившейся ситуации является либо сокращение секторов туристического рынка, и узкая специализация, либо применение современных информационных технологий, для привлечения клиентов.

Организационная структура компании имеет неразветвленную линейно-функциональную структуру, которая в схематичном виде представлена на рисунке 4:

На сегодняшний день работа компании происходит следующим образом:

Отдел маркетинга определяет наиболее популярные туристические маршруты, планово-экономический отдел рассчитывает цены с учетом издержек и рентабельности. Далее данная информация поступает директору финансово-экономическим вопросам, возглавляющему коммерческую службу.

Коммерческая служба осуществляет расчет, причем, что интересно, данные планово-экономического отдела при этом практически не используются, а в основе используется общий рыночный уровень цен, туров данного класса.

Коммерческий директор в конечном итоге и является лицом, который на основании информации планово-экономического отдела устанавливает цены на данный тур, повышая или понижая их. Именно он осуществляет учет информации о спросе, поступающей от службы маркетинга. Таким образом, можно говорить о том, что специалистами коммерческого отдела практически выполняются функции отдела маркетинга. Однако принятие решения о ценообразовании в данном случае носит в большей степени интуитивный характер, поскольку экономического анализа характера спроса не проводится ни планово-экономическим отделом, ни коммерческой службой. Кроме того, нужно отметить, что исследования спроса носят периодический, а не постоянный характер, и проходят в основном в форме устных опросов.

Недостаточное внимание уделяется отысканию потенциальных возможностей повышения эффективности предприятия. Информационные ограничения в данном процессе представлены затрудненным учетом фактора инфляции при ценообразовании. К слабым местам большинства российских предприятий вообще, а не только сферы туризма на сегодняшний день можно отнести недостаточную гибкость при использовании информации обратной связи, то есть затрудненный процесс корректировки уже принятого решения.

Эти факторы, несомненно, являются резервами предприятия, резервами, реализация которых не требует значительных капитальных вложений, но в то же время способна реально улучшить экономические показатели деятельности компании.

Необходимость создания информационного отдела

На мой взгляд, в структуру компании целесообразно включить отдел информации Web-узла сети ИНТЕРНЕТ, который будет являться связующим звеном предприятия с субъектами экономических. Это обусловлено тем, что в отделе информации сосредоточится работа по информационному обеспечению деятельности гостиницы и организации его контактов по системе ИНТЕРНЕТ. Основными задачами отдела информации будут являться:

§ Сбор, анализ и распределение информации, направленной на обеспечение интересов компании;

§ Организация работы по созданию банка информационных данных;

§ Координация и анализ состояния работы с потребителями услуг;

§ Подготовка материалов к различным мероприятиям.

Анализируя деятельность различных подразделений, отдел:

§ рекомендует изменения в работе служб;

§ осуществляет сбор и обработку информации по основным направлениям деятельности компании;

§ проводит работу по составлению банка информационных материалов в области экономических связей, для их использования в деятельности различных подразделений;

§ осуществляет анализ туристических услуг по направлениям представляющих практический интерес в области туризма и отдыха.

Отдел информации должен вести работу по составлению банка информационных материалов для их практического использования в деятельности различных подразделений компании.

Специальная информация запрашивается подразделениями и распределяется по структурным подразделениям предприятия. Информация, предназначенная для широкого использования предлагается клиентам бесплатно либо на коммерческой основе.

В туристическом бизнесе приняты следующие формы информационных материалов, например, общая информация о городе, его достопримечательностях, курортно-санаторных учреждениях, рынке недвижимости и т.д.

Структура управления информационным отделом Web-узла должна выглядеть так, как представлено на рисунке 5:

Информационный отдел должен будет тесно взаимодействовать с планово-экономическим отделом, отделом маркетинга, и другими службами компании.

Функции Web-узла

Создаваемый Web-узел должен явится основой функционирования компании и осуществлять весь внутренний документооборот, принимать заказы на предлагаемые туристические туры, осуществлять электронные платежи, но также должен выполнять и информационную функцию для всех потенциальных клиентов (посетителей).

Информацию, размещаемую на Web-узле, условно можно разделить на две части: это общая рекламная информация о зонах отдыха, позволяющая потенциальным клиентам получить информацию о городах в целом, их расположении, видах городов, транспорте, достоверных погодных условиях, безопасности отдыха, и специальная справочная информация о предлагаемых гостиничных комплексах.

Общая информация о зоне отдыха будет включает в себя:

§ ежедневная сводка погоды в (температура воздуха, воды в имеющимся водоеме);

§ приветствие-обращение Администрации зоны отдыха к гостям курорта (с гарантиями безопасности отдыха);

§ карта зоны отдыха с нанесенными на нее основными объектами (вокзалы, гостиницы, санатории, рынки);

§ виды городов;

§ музеи, выставочные и концертные залы;

§ экскурсионные маршруты;

§ культурная программа на период отдыха;

§ проводимые конференции, симпозиумы, ярмарки;

§ транспорт (расписание движения поездов, самолетов, автобусов от ж/д и аэровокзалов).

 Скачать реферат