Анализ и оценка факторов, влияющих на эффективность работы персонала салона прически "Марина"

эконом – класс  

бизнес – класс  

vip – класс

Салон прически «Марина»

Месторасположение

расположен в местах скопления людей, доступен большей части населения.  

большой спальный район, т.к. в системе маркетинга должен опираться на окружающий бизнес.

престижный район города, совсем не обязательно центр.

Расположен в оживленном районе города вблизи железнодорожного вокзала

Парковка.  

этот вопрос не актуален.

возможность парковки вблизи от салона.

собственная парковка (система обслуживания: парковщик или видеонаблюдение).

Парковка недоступна

Внешний вид здания.  

чаще всего денег на ремонт фасада после открытия не остается  

аккуратный внешний вид.  

отделка фасада должна быть выдержана в определенном стиле, соответствующем названию Vip-салон.

Вид здания непрезентабельный, вход в салон не выделяется среди достаточного количества других

Наружная (внешняя) реклама.  

упор на рекламу цены (максимально качественная услуга по минимально возможной цене).

реклама “ бренда” (товарного знака и фирменного стиля).  

реклама статуса (элитные клиенты в большинстве своем снобы).  

Наружная реклама не броская, она больше похожа на указатель, что здесь находится салон прически

Интерьер  

светло и чисто, без изысков.  

интерьер для услуги (все качественно, с идеей, но в рамках необходимого).  

интерьер сверх услуги (высокий класс архитектурно-художественного оформления помещения с совершенным техническим оснащением).

Интерьер достаточно прост, без изысков. Внутри салона чисто, но само помещение требует капитального ремонта более чем.

Внешний вид сотрудников  

аккуратный и чистый.  

форменная одежда в соответствии с корпоративным стилем и цветом (к сожалению, частый пример – вывеска бело – синяя, стены желтые, буклеты красные, форма зеленая).

элитное предприятие, следовательно, сотрудники должны соответственно выглядеть, отличаются сложностью ассортимента предлагаемых услуг.  

Сотрудники привлекательные, аккуратные, приветливые.

Уровень специалистов  

профессионалы  

лучшие в своем классе

специалисты со статусом звезды

Соответствует профилю организации

Сервис  

ограничен одним словом – улыбаемся (нет ни времени, ни денег для осуществления стандартных сервисных мероприятий).  

единый стандарт сервиса. Основных стандартов на предприятии около тридцати: встреча клиента, запись клиента, ответ по телефону, предложение чая, расчет клиента и др.

индивидуальный стандарт сервиса (подстраивание под запросы клиента – для этого есть и время, и средства). Администратор составляет “досье” на каждого клиента, в котором указываются сервисные предпочтения клиента.

Ограничен

Социальное положение клиента

Доля клиентов по салонам разных классов/ %

VIP

“бизнес”

“эконом”

Работники государственных структур

5.71

6.82

10.5

Работники частных организаций

71.43

61.76

58.48

Студенты

8.5

14.71

20.03

Домохозяйки

14.29

14.71

67.14