У.Дж. Кинг "Неписанные законы инженерной практики"
9
Прекрасный метод для того, чтобы при проведении в жизнь намеченного мероприятия избежать серьезных трений и возражений, собирать для решения вопроса узкие совещания с обязательным присутствием всех тех лиц, на которых лежит непосредственная ответственность за проведение намеченного мероприятия.
На всяком совещании совершенно необходимо наметить выход из создавшегося положения и вынести практическое решение для его реализации. Зачастую имеется тенденция вывернуться из положения, уклонившись от вынесения решения, отложить срок, пустить все на самотек. Дела, так или иначе, часто улаживаются сами собой. Но это свидетельствует о низком уровне технического управления производством.
Считайте всякое техническое совещание неудачным, если оно не решило:
1. Что должно быть сделано.
2. Кто должен это сделать.
3. К какому сроку оно должно быть сделано.
Все это должно быть точно зафиксировано в виде письменного решения.
Учитесь выносить быстрые, отточенные решения
Это, несомненно, наиболее трудная и ответственная часть деятельности инженерно-технического работника. Некоторые работники испытывают сильнейшую внутреннюю борьбу по всяким пустяковым вопросам, подлежащим решению. Это происходит вследствие того, что они не могут преодолеть в себе страх перед возможной ошибкой. Обычно способность к правильным и быстрым решениям приходит с практикой и опытом, но это можно ускорить, если усвоить несколько простых принципов:
1. Решение вынести легче и правильнее, если иметь в руках все происходящие факты. Сбор всего материала по решаемому вопросу всегда окупит себя. Конечно, иногда говорят, что не трудно решить вопрос, если все знать, а ценен работник, умеющий вынести такое же решение, пользуясь менее обширной информацией. Чтобы правильно для себя решить этот вопрос, следует всегда взвешивать его с такой точки зрения: «Что хуже для меня – вынести неправильное решение, или потерять время для сбора более полной информации по данному вопросу».
2. Вынесение решений всегда облегчается знанием основных принципов правильного суждения. Если хотите, или можете, разработайте для себя собственный сборник таких правил. Носите его при себе, или помните так же, как помните теоремы Эвклида или законы Ньютона. Эта статья – попытка сформулировать такие правила.
3. Вовсе не обязательно всегда быть правым. Говорят, что для хорошего инженера обязательно быть правым лишь на 51% его рабочего времени (разумеется, невредно увеличить этот минимум).
4. Сам факт, что решение трудное, обычно означает, что хорошо взвешены все преимущества и недостатки различных вариантов. В этом случае часто важнее дать любое решение, безразлично какое, но быстро, чем через продолжительное время придти к абсолютно правильному решению. Надо принимать окончательное решение и отстаивать его до конца.
5. Совершенно невозможно всех оставить довольными, если выбрать одну позицию из целого ряда противоположных точек зрения, изложив все происходящие факты. Но потом, когда все изложено, вся информация перед Вами, выносите категорическое решение, нисколько не заботясь о том, не наступили ли Вы кому-нибудь на ногу этим решением. Может случиться, что все представители различных взглядов останутся недовольными, если начальник будет лавировать между отдельными самолюбиями и т.п. при разрешении какого-либо вопроса.
Ниже приведены критерии, которые могут помочь найти линию поведения при решении технической проблемы при неполной информации по данному вопросу.
Следует принять во внимание:
1. Ускорит ли данное мероприятие цикл обработки, снизит ли простой?
2. Является ли оно честным и справедливым?
3. Находится ли оно в соответствии с установившейся технологией и методами производства? Были ли такие прецеденты в прошлом? Для отклонения от установившихся приемов работы всегда должны быть серьезные основания.
4. Находится ли это решение в соответствии с предшествовавшими мероприятиями в этой или другой областях? Даже основательный мотив к изменению курса технических мероприятий не сможет предотвратить возникновение неблагоприятных мнений: Вас обвинят в непостоянстве решений, неустойчивости, что это скоропалительный учет фактов, побудивших вынести то или иное решение, выходящее из обычных рамок. При всех случаях и всеми имеющимися в Вашем распоряжении средствами отстаивайте законность и правильность мероприятий, когда Вы в этом твердо уверены.
5. Надо точно взвесить, каковы шансы за и против. Необходимо ясно себе представлять, какие выгоды могут представиться при всех вариантах предпринимаемых решений, и какой можно понести урон при неудаче. Очень часто можно найти такое решение, которое позволило бы при ощутимых выгодах в случае удачи не потерпеть большого урона в случае неудачи. Недопустимым является, чтобы страх сделать ошибку парализовал всякую инициативу. Тот, кто не рискует, ничего не выигрывает. Куда более здравым является допускать всегда возможность совершения ошибки, иногда рисковать. Очень мало бывает ошибок, которые не учат ничему. Всякая ошибка прибавляет опыт.
В заключение скажем, что сущность в отстаивании своего убеждения включает в себя мужество поступать так, как это диктуют Вам Ваши убеждения, технические и моральные, невзирая на возможность критики, или необходимость в объяснении своих поступков. Многие, кажущиеся запутанными положения, становятся ясными после того, как удается установить голые факты, лежащие в основе данной ситуации. Отсюда вытекает смелый вывод: если Ваши соображения стоящие, надо выдвигать их, не заботясь о том, что их немедленно придется защищать от чьих-либо нападок. Если же они не верны, следует их немедленно исправить вместо того, чтобы стараться замаскировать их вымышленными объяснениями и т.п.
Чисто личные качества инженера
Вся важность анализа черт нашего личного характера и поведения по отношению к окружающим следует из приведенной выдержки из книги Гоу «Основы поведения инженера», вышедшей в 1932г. в Нью-Йорке.
«При недавно произведенном анализе причин увольнения 4000 ИТР выяснилось, что только 38% было уволено вследствие некомпетентности в технических вопросах, а остальные 62% - из-за неуживчивости, неумения сработаться с коллективом».
Тем не менее, 99% всего времени в высшем учебном заведении затрачивается на приобретение чисто технических знаний. Но в последние годы сильно увеличилась тенденция обращать внимание при обучении инженерно-технического персонала на приобретение ими необходимых качеств характера с точки зрения увеличения отдачи этими работниками производству.
Несомненно, что относительно хорошо образованный и умеренно знающий техник с хорошим характером и приятным обращением принесет в десять раз больше пользы на своем предприятии, чем высокоумный инженер, одержимый капризами или драпирующийся в тогу гордого одиночества. Это значит, что в значительной организации можно работать, успешно преодолевая все стоящие перед Вами препятствия, только лишь в добром сотрудничестве с товарищами по работе. А возможность такого сотрудничества в большей степени, чем от чего-либо иного, зависит от «личного фактора».
Скачать реферат