Кто они — «замполиты капитализма»? Архетипическая миссия бизнес-психолога

Психолог как раз и отвечает за полноценное функционирование бизнес-групп. "Отвечает" - еще не означает "выполняет роль козла опущения". Кстати, руководители тоже входят в состав возглавляемых ими групп, а потому в вопросах этики общения и психологии взаимоотношений также должны сотрудничать с психологом, т.е. выполнять его распоряжения и стараться согласовывать с его профессиональным видением собственные поступки. Психолог является своеобразным следопытом групповой аналитики. Он выслеживает таящиеся в нюансах отношений "вирусы раздора" и своевременно профилактирует угрожающие здоровью группы нарушения. Конфликтологическое измерение деятельности психолога подразумевает не участие в переговорах, до вмешательства психолога успешно заведенных в тупик, но профилактическую работу человековеда, который просто не позволит развиться конфликтам и своевременно устранит сами причины их возможного появления.

Для того, чтобы содействовать не декларативному, но подлинному организменному сплочению коллектива, вовсе не подавляющему свободу каждого из его членов, но многократно повышающему эффективность работы каждого за счет согласованной поддержки остальных членов команды, психолог выступает в качестве интерпретатора пожеланий.

В основе психологической работы лежит т.н. аксиома благонамеренности. Все живое желает развиваться и расти, но при этом никогда и никто не желает ущерба для окружающих. Все сущее принципиально благонамеренно. Все проявления деструкции и зла есть не что иное, как деформации, болезни, нарушения естественного порядка вещей. Так и в людях нет никакого самоактивного зла, просто способы выражения собственных мнений и пожеланий нередко оказываются деструктивными - именно из-за нашего неумения гармонично и вразумительно высказать свое предложение и согласовать личные интересы с интересами окружающих, также являющимися заинтересованными участниками общего процесса.

Психолог как интерпретатор пожеланий помогает каждому научиться доносить свои мысли до сознания членов команды гармонично и ясно, не вызывая сопротивления, но склоняя к сотрудничеству и согласованию взаимодействий. Он интерпретирует позиции всех участников переговоров, которые непрерывно и круглосуточно ведутся в группе как живом организме, подобно тому, как клетки нашего собственного организма общаются непрестанно и звучат как единый многоголосый хор. Психолог помогает руководителю высказываться яснее, а значит рассчитывать на большее понимание подчиненными.

Жалобы и предложения подчиненных доносятся благодаря психологу до сознания начальства скорее и полнее. Психолог выступает в качестве попечителя самой группы как целого, интерпретируя миссию развития команды, членом которой является и возглавляющий команду предприниматель. Выступая же в качестве личного психотерапевта для начальника, психолог действительно печется не только о теле организации, но и о ее голове, выступая в качестве этакого продуцента биоактивных добавок на все случаи жизни. Выполняя таким образом свою миссию гармонизатора разумов и синхронизатора сознаний, психолог содействует эффективному развитию коллектива, который без его поддержки оказывается в буквальном смысле обедненным и частично дезориентированным.

Эффективная психотерапия - это непрекращающееся изобретательство, этакое непрерывное творчество смыслов и значений, танец открытий и песня интонирований. Стратегической задачей любого профессионального человековеда является, выражаясь языком известной притчи, не передача голодному человеку рыбы, а обучение искусству самостоятельной ловли рыбы, причем в любых условиях и любыми средствами. Лишь наименее дальновидные психотерапевты, думающие только о гонораре, занимаются обслуживанием клиентов, из года в год мучающихся сходными проблемами, не удосуживаясь (или не желая) научить их справляться с затруднениями самостоятельно.

Один известный астропсихолог сформулировал задачу семейной жизни несколько парадоксально, хотя по существу совершенно верно: "Истинной целью брака является развод". Так и в эффективной психотерапии - профессиональный душевед необходим лишь до тех пор, пока он не научил своего клиента самостоятельно разбираться с его собственными проблемами. Когда человек обучен искусству управления собственным развитием, нужда в психотерапевте естественно отпадает - клиент становится автономной личностью, созревшей благодаря практическому освоению эффективных психотехнологий саморазвития. Таково же положение дел в организации: по мере продвижения работы психолога характер проблем, с которыми обращаются к нему старые члены команды, качественно изменяется, а молодые и новые участники бизнес-процесса многому научаются даже не у психолога, но у других членов коллектива, уже многому научившихся у душеведа фирмы.

Руководитель, нанимающий профессионального психолога на службу, должен понимать, что человековед в принципе не может выступать в роли доносчика и соглядатая, усердно работающего в пользу одного лишь нанимателя. Такая позиция попросту противоречит функциональной роли психолога в коллективе. Он обязан оставаться лицом, личностно не заинтересованном в защите интересов лишь отдельных участников процесса, иначе он не сможет обеспечить интереса самой фирмы как целого. Психолог - это интерпретатор происходящего, изобретатель продуктивных контекстов для всего случающегося с людьми, работающий на все стороны, участвующие в процессе, разумеется, соразмерно доле участия этих самых сторон.

Конечно, в случае конфликта мелкого клерка и начальника подразделения психолог обязан по-человечески отнестись к обоим, но все же условия групповой кооперации предусматривают необходимость подчиненного уступить даже в случае его правоты, если начальник оказывается уж очень неуступчив. Однако тут действует правило "В ссоре виноват умнейший", а вовсе не "У сильного всегда бессильный виноват". Именно мастерство переконтекстуализации является в руках опытного человековеда магическим жезлом, позволяющим любые деформации отношений и нарушения коммуникации превратить в стимулы к развитию фирмы и поводы для дальнейшего обучения сотрудников мастерству взаимовыгодного сотрудничества.

Психолог фактически выступает в роли доброжелательного адвоката, примиряющего обе стороны и обслуживающего именно все стороны, участвующие в конфликте. Он вовсе не засланный казачок и не лазутчик, добывающий пикантные сведения о настроениях в команде для оплачивающего его разведывательные труды шефа, а посредник между руководителем и командой, дипломатично и умело гармонизирующий их взаимоотношения, выстраивая их в общих интересах. Именно такое посредническое понимание миссии психолога в бизнес-процессе позволяет всем участникам дела содействовать усилиям человековеда, направленным в конечном счете на общий выигрыш всех. Он старается повысить к.п.д. команды, всячески способствуя освоению сотрудниками изобретательского искусства. Не следует думать, что слаженная работа фирмы зависит лишь от тех научно-технических ноу-хау и технологических нововведений, которые развивают процесс производства и делают обслуживание клиентов более эффективным.

 Скачать реферат