Анализ методов управления конфликтами на примере ООО КБ "Банк Москвы"

Для контроля над реализацией выше изложенных мероприятий необходимо создать комиссию, в состав которой будут входить 3 человека:

-сотрудник управления внутреннего контроля

- главный бухгалтер

- специалисты-психологи

- начальник отдела кадров.

В их функции входит контроль за ходом проведения вше изложенных мероприятий. Для того чтобы узнать насколько эффективны предлагаемые мероприятия, необходимо провести экономические расчеты, подтверждающие эффективность предлагаемых преобразований.

Затраты на разработку нормативной и регламентирующей документации включают в себя предоставление проекта документации для утверждения, согласование предпроектного предложения, утверждения.

Таблица 3.3 Затраты на разработку нормативной и регламентирующей документации

Таким образом, затраты на разработку нормативной и регламентирующей документации 13 400 руб.

Затраты на создание благоприятной психологической обстановки представлены в таблице

Таблица 3.4 Затраты на создание благоприятной психологической обстановки

На основании таблицы можно сделать вывод о том, что сумма затрат составляет 57 500 руб.

Далее составим сводную таблицу затрат на реализацию выше изложенных мероприятий.

Таблица 3.5 Бюджет затрат

Таким образом, совокупный размер затрат на мероприятия составляет 68 400 руб. Инвестирование на внедрение мероприятий будет осуществляться за счет собственных средств ООО КБ "Банк Москвы", так как предприятие рентабельное и имеет возможность не привлекать внешних кредиторов. Следующим этапом является определение экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий. Необходимо отметить, что определить эффект по всем предложенным мероприятиям крайне трудно, так как даже оценки экспертов являются весьма приблизительными. Как уже было отмечено выше, эксперты прогнозируют увеличение доходов на 15%.

Все выше изложенные мероприятия и затраты, связанные с их осуществлением приведем в таблице 3.6.

На основе полученных данных таблицы, определим основные показатели экономической эффективности:

Таблица 3.6. Сводная таблица расчета показателей деятельности ООО КБ "Банк Москвы" в результате проведения мероприятий, тыс. руб.

Данные расчеты показывают, что при совершенствовании методов управления конфликтами, которое должно выразиться в повышении доходов банка, увеличение прибыли составит 127,0%. Рентабельность активов составит в 2011 году 2,40%, то есть рост произошел на 12,1%. Прирост рентабельности капитала составит 17,9 %.

Рис. 3.6. Динамика доходов ООО КБ "Банк Москвы" после внедрения мероприятий по управлению конфликтами

В целом можно утверждать, что внедрение предлагаемых мероприятий обеспечит ООО КБ "Банк Москвы" рост результатов деятельности и повышение удовлетворенности персонала, что является залогом перспективного развития ООО КБ "Банк Москвы" в будущем.

ЗАКЛЮЧЕНИЕ

В данной работе был проведен теоретический анализ понятия конфликт, его функций и управления конфликтной ситуацией. Отдельное внимание было уделено особенностям протекания конфликтов в организациях. Исследование вопроса определения и типологии конфликта показало, что конфликт является неотъемлемой частью деятельности любой организации, и поэтому необходимо уметь управлять данным явлением. Правильное диагностирование и прогнозирование позволяет извлечь тот позитив, который заключен в самой природе конфликта. Особенно важно уметь управлять конфликтом при командном стиле организации деятельности. Команда – явление более креативное, но и более конфликтное. Следовательно, при работе в команде необходимо понимать возможные альтернативные издержки, т.е. конфликты. Необходимо отметить, что работа командой не всегда целесообразна, и подходит для организации творческих проектов, в которых жесткое администрирование не всегда необходимо. Конфликт означает несогласие сторон, при котором одна сторона пытается добиться принятия своих взглядов и помешать другой стороне сделать то же самое. Конфликт может иметь место между индивидуумами и группами и между группами. Потенциальные причины конфликта - совместно используемые ресурсы, взаимозависимость заданий, различия в целях, различия в восприятиях и ценностях, различия в стиле поведения и биографиях людей, а также плохая коммуникация. Люди часто не реагируют на ситуации потенциальных конфликтов, если это ситуации не связаны с минимальными личными потерями или угрозами. На основании изучения вопроса управления организационными конфликтами можно сделать вывод о том, что методы разрешения конфликтов включают уточнение производственных ожиданий, механизмы координирования и интегрирования, постановку более высоких по уровню заданий и систему вознаграждений. К потенциальным отрицательным последствиям конфликта относятся: снижение производительности, неудовлетворенность, снижение морального состояния, увеличение текучести кадров, ухудшение социального взаимодействия, ухудшение коммуникаций и повышение лояльности к подгруппам и неформальным организациям. Однако при эффективном вмешательстве конфликт может иметь положительные последствия. Например, более углубленная работа над поиском решения, разнообразие мнений при принятии решений и улучшение сотрудничества в будущем. Имеется пять стилей разрешения конфликтов. Уклонение представляет уход от конфликта. Сглаживание - такое поведение, как будто нет необходимости раздражаться. Принуждение - применение законной власти или давление с целью навязать свою точку зрения. Компромисс - уступка до некоторой степени другой точке зрения, является эффективной мерой, но может не привести к оптимальному решению. Решение проблем - стиль, предпочитаемый в ситуациях, которые требуют разнообразие мнений и данных, характеризуется открытым признанием разницы во взглядах и столкновение этих взглядов для того, чтобы найти решение приемлемое для обеих сторон. Анализ структурных и межличностных методов разрешения конфликтов в ООО КБ "Банк Москвы" показал следующее. Актуальность тематики управления конфликтами подтвердилась в ходе исследования с помощью анкеты в организации. Тем самым выяснились из – за кого или чего возникают конфликты и в последствии посредством чего их можно решить.

 Скачать реферат