Анализ качества услуг, оказываемых ООО "Галактика"

- расширенный поиск номенклатуры по наименованиям и штрих-кодам;

- возможность кодирования продукции;

- контроль кассы, работа с автоматизированными системами ККМ;

- широкие возможности распечатки ценников, реестров и т. д;

- удобная работа с электронными журналами, возможность сортировки внутри электронного журнала по товарам, контрагентам;

- контроль задолженности по контрагентам нутрии журналов;

- возможность ведения кассовой книги;

- автоматическое формирование книги доходов и расходов, книг покупок и продаж.

Недостатками данного программного продукта являются:

- отсутствие системы бухгалтерского учета в рамках данной конфигурации, что требует специальной конвертации данных в базы данных 1С «Бухгалтерия»;

- для ведения бухгалтерского учета требуется отдельная специализированная база данных 1С «Бухгалтерия»;

- настройка конвертации данных требует выезда специалиста по программированию.

2. Несобственный программный продукт 1С «Торговля», поставляемый по дилерским поставкам, также используется для специализированных предприятий торговли.

Преимуществами данного программного продукта являются:

- возможности ведения широкого многономенклатурного производства и торговли;

- возможность ведения нескольких организаций внутри одной конфигурации;

- расширенный учет складских запасов;

- контроль складских запасов при оформлении отгрузки;

- расширенный поиск номенклатуры по наименованиям и штрих-кодам;

- возможность кодирования продукции;

- удобная работа с электронными журналами, возможность сортировки внутри электронного журнала по товарам, контрагентам;

- наличие предусмотренных средств конвертации данных в базы данных 1С «Бухгалтерия».

Недостатками данного программного продукта являются:

- отсутствие системы бухгалтерского учета в рамках данной конфигурации, что требует специальной конвертации данных в базы данных 1С «Бухгалтерия»;

- для ведения бухгалтерского учета требуется отдельная специализированная база данных 1С «Бухгалтерия».

3. Несобственный программный продукт 1С «Бухгалтерия» используется для предприятий, неспециализированных в многономенклатурной торговле.

Преимуществами данного программного продукта являются:

- использование системы бухгалтерского учета внутри конфигурации;

- автоматическое формирование бухгалтерских отчетов в виде бухгалтерских регистров, оборотно-сальдовых ведомостей и т. д. – форм, предусмотренных в системе бухгалтерского учета;

- ведение кассовой книги;

- автоматическое заполнение открытых форм бухгалтерской отчетности.

Недостатками данного программного продукта являются:

- требует наличия высокоспециализированных специалистов по ведению бухгалтерского учета;

- ручной контроль бухгалтерских итогов;

- ручное формирование и контроль книги покупок и продаж;

- ручное формирование книги доходов и расходов;

- ограниченные возможности ведения зарплаты труда и кадров.

4. Несобственный программный продукт 1С «Зарплата и кадры» используется для крупных предприятий в отделах кадров для специализированного учета труда и его оплаты.

Преимуществами данного программного продукта являются:

- широкие возможности ведения учета труда и его оплаты (начисление по окладам, по тарифам, по сдельной работе; начисление налогов с заработной платы, отпуска, больничные, компенсации за неиспользованных отпуск и т. д. );

- полная база унифицированных форм по учету труда и его оплате;

- наличие предусмотренных средств конвертации данных в базы данных 1С «Бухгалтерия.

Недостатками данного программного продукта являются:

- требует наличия лазы данных 1С «Бухгалтерия», т. е. данный программный продукт не является самостоятельным.

Оказываемые услуги:

1. Консультирование по эксплуатации программных продуктов – представляет собой консультационные услуги по вопросам использования программных средств. Консультирование по эксплуатации программных продуктов требует высокого уровня компетенции в способах и приемах использования программы. В меньшей степени требуется знания в области прикладной задачи бухгалтерского и налогового учета на предприятиях.

2. Обучение пользовательской работе с программными продуктами– представляет собой более целенаправленную работу с пользователями, методически разработанную для обучающих курсов;

3. Пользовательская работа с базами данных по заказам пользователей– представляет собой работу специалистов на месте, связанную с заполнением баз данных по заказам клиентов, например, с целью восстановления данных бухгалтерского учета на основании первичных документов. Такая работа требует не только умения обращаться с программой, но и хорошего уровня знаний в области бухгалтерского учета, его приемов и методов. Исполнитель заполняет базу данных в соответствии с принятыми методами бухгалтерского учета на предприятиях;

4. Программирование – представляет собой высококвалифицированную работу в области программирования и конфигурирования. Программирование требует наличия сертификата программиста. Помимо всего прочего, программирование подразумевает определенные знания прикладной задачи бухгалтерского и налогового учета на предприятиях.

5. Техническое обслуживание компьютерной техники. В ведение технической группы входят:

- настройка программного обеспечения компьютерной техники;

- профилактическое обслуживание технических устройств компьютеров;

- антивирусное тестирование и тестирование на другие виды проблем, связанных с техническими устройствами компьютерной техники;

- устранение непредвиденных технических неполадок;

- монтажные работы (настройка и наладка сетей терминалов);

- замена отдельных частей компьютерной техники.

Выезд работника технической группы требует четкого видения проблемы заранее и в соответствии с этим оснащение необходимыми инструментами, начиная от инструментов для монтажных работ, и заканчивая необходимым программным обеспечением.

Организационная структура предприятия

Организационная структура предприятия ООО «Галактика» представлена на рисунке 2. 1.

На рисунке 2. 1. слева показаны функциональные отделы работы. Справа показаны отделы контроля и анализа.

Отдел программирования и сертификации состоит из начальника группы программирования и трех сертифицированных программистов. Задачами данного отдела являются:

- программирование конфигураций на базе системы 1С «Предприятие» как собственного программного продукта, так и поставляемого несобственного программного продукта;

- программное обслуживание пользователей системы 1С «Предприятие».

Работники группы программирования должны проявлять стремление к самообучению, повышению квалификации, поддержанию сертификации. Специфика работы данного отдела заключается в проектной работе и постоянному обучению прикладных задач бухгалтерского учета.

 Скачать реферат