Совершенствование системы стимулирования персонала

Поскольку в течение более чем 15 лет экономика РФ находилась на низком уровне использования трудовых ресурсов, что было связано с кризисными процессами, проблема стимулирования персонала изучалась с высокой интенсивностью. Исследователи и управленцы пришли к выводу, что система стимулирования представляет собой одну из ключевых подсистем современной коммерческой организации. На уровне объекта управления она является либо активатором, либо блокиратором управленческих воздействий.

В связи с этим были предприняты попытки разработать и использовать в работе методы диагностики систем стимулирования личности. Анализ структуры личности и детерминант трудового поведения показывает, что структура мотивов отражает основные ценностные ориентации личности и является звеном побуждения, в котором происходит придание личностно-значимого смысла управленческим воздействиям. Поэтому можно разрабатывать сколь угодно «совершенные» системы управления персоналом, но если они не будут учитывать мотивы конкретных работников организации, то будут отторгнуты объектом и не принесут ожидаемого эффекта. Это ставит задачу персонификации мотивационных воздействий в ряд наиболее актуальных для руководителей организаций.

ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ «ПУЛКОВСКАЯ»

История создания гостиницы «Пулковская»

Гостиница «Пулковская» (Санкт-Петербург) построена в 1978 году по проекту финских архитекторов на Пулковском шоссе, признанном одним из самых живописных и экологически благополучных районов северной столицы России. Открылась гостиница в 1983 году и сразу же вошла в систему Интурист. Отель находится недалеко от центра города (10-15 минут езды на автомобиле или несколько минут от станции метро «Московская») и органично дополняет архитектурный ландшафт на площади Победы. Еще на стадии проекта гостинице «Пулковская» предначертано было принимать большие туристические группы, прибывающие, в основном, из аэропорта «Пулково», который находится сравнительно недалеко.

Номерной фонд гостиницы «Пулковская» представлен 840 номерами, включая 17 номеров класса «люкс». Все номера располагают спутниковым и кабельным телевидением, телефоном с междугородней и международной связью, регулируемой системой кондиционирования, холодильником, ванной комнатой. При желании постояльцы могут заказать еду в номер из ресторанов или баров гостиницы. Отель предлагает и стандартный набор услуг деловым людям, посетившим северную столицу: оснащенный необходимым оборудованием конференц-зал на 600 мест и бизнес-центр[1].

Пулковская располагает сауной, выполненной по специальной финской технологии из лучших сортов дерева. В сауне 1-го корпуса гостиницы Пулковская имеется две кабины: одна - на 4-х человек, вторая - с просторной комнатой для отдыха позволяет разместить 10-15 человек, душевые кабины, два бассейна: плавательный бассейн 15*5,5 м с теплой водой (22-25С) и маленький бассейн-колодец с холодной водой (6С), бар. В сауне второго корпуса гостиницы Пулковская в Петербурге две кабины на 4-5 человек каждая, душевые, бассейн 9*3 м с водой 18-19С. Расположение - на нижних этажах 1-го и 2-го корпусов гостиницы Пулковская. Работает без выходных: начало первого сеанса в 08.00, последнего - в 20.00.

Гостиница Пулковская в Петербурге располагает собственной прачечной и предлагает услуги по стирке и глажке различных видов одежды, белья, включая изделия из шерсти, шелка, джинсы. Все операции в прачечной гостиницы Пулковская выполняются на специальном оборудовании, имеющем сертификаты соответствия требованиям безопасности. Недалеко от гостиницы - Парк Победы с аттракционами, летним кафе, прудами, прокатом лодок летом и открытым катком зимой, Спортивно-Концертный комплекс Петербургский (СКК)- место проведения спортивных соревнований, концертов, городских выставок и ярмарок. Помимо этого, развитая инфраструктура района позволит без особого труда, самостоятельно и быстро добраться до любого места в Петербурге[2].

2002 год "Пулковская", 100% акций которой находились в собственности города. По словам вице-губернатора Валерия Назарова, было достигнуто принципиальное соглашение о передаче 25% акций гостиничного комплекса в собственность компании Mir Hotels (Франция). Город и Mir Hotels совместно зарегистрировали новое юридическое лицо под названием "Гостиница "Пулковская". До этого специалисты французской компании около года исследовали работу отеля и разработали план его развития. Окончательный перевод основных фондов гостиницы в новую структуру, где 25% акций принадлежит зарубежным инвесторам, а 75% закреплено в городской собственности, произошло в течение ближайших двух месяцев. По условиям сделки инвесторы должны наладить систему обслуживания постояльцев на европейском уровне и в течение текущего года перечислить на развитие гостиницы $4 млн, эти деньги пойдут на полную реконструкцию номерного фонда и инженерных коммуникаций отеля[3].

2003 год Управляющая компания Kempinski инвестирует в реконструкцию отеля "Пулковская" 5,6 млн долл. Инвестором реконструкции гостиницы стала французско-кипрская компания Mirhotels, учредителем которой является Kempinski[4].

В 2001 году пять отелей — «Европа», «Астория», «Англетер», «Рэдиссон САС Ройал» и «Коринтия — Невский Палас» создали программу «Белые дни», посвященную продвижению зимнего отдыха в Петербурге и разработали логотип, который становится все более узнаваемым. Программа была разработана специально для привлечения гостей в Санкт-Петербург в период с ноября по март и имеет ряд преимуществ. Туристам предлагается посетить Санкт-Петербург зимой, когда их ждет насыщенная программа культурных мероприятий в сочетании с выгодными условиями проживания, что способствует повышению привлекательности города как туристской дестинации в так называемый «низкий сезон».

Наряду с фестивалями, ставшими уже традиционными — «Площадь искусств» и международный фестиваль балета «Мариинский», «Белые дни 2005 — 2006» впервые были включены мероприятия, специально разработанные Государственным Эрмитажем, Русским музеем, Мариинским театром оперы и балета, Филармонией и Юсуповским дворцом. Всего 125 музеев и галерей предлагают крупнейшие выставки, посвященные достижениям мировой культуры и науки. Каждый найдет что-нибудь для себя в широком разнообразии культурных институтов Санкт-Петербурга. В 2005 году гостиница «Пулковская» вступила в эту акцию[5].

В начале 2005 г. 75% акций "Пулковской" за $18 млн выкупила у города компания "Миркемпи Хотелс". По данным "СПАРК-Интерфакс", держателем 100% долей в ООО "Гостиница "Пулковская" является компания "Эйч-Ви-Эс Девелопмент Сэйнт". В 2004 г. выручка "Пулковской" составила 545 млн руб., а чистая прибыль - 29,2 млн руб6.

В 2006 году Норвежская Wenaas Holding* (которая в прошлом году купила Radisson SAS Royal Hotel на Невском проспекте и строящуюся гостиницу на Невском, 89) приобрела 100% гостиницы "Пулковская", которая будет работать под маркой Park Inn. Сделка оценивается в $20-40 млн. Таким образом, Пулковская, оставаясь в Петербурге на своем прежнем месте, лишь улучшает уровень сервиса для своих постоянных и новых клиентов. Новый собственник планирует привлечь к управлению гостиницей компанию Rezidor SAS, которая будет управлять отелем под маркой Park Inn, рассказали источники "Ведомостей". Rezidor объявила о проекте строительства в России 50 гостиниц Park Inn еще в 2003 г., но до сих пор компания открыла в России только один отель под этой маркой - в Екатеринбурге. В 2007 году гостиница «Пулковская» стала частью международной сети отелей Rezidor Hotel Group.

 Скачать реферат