Анализ и совершенствование организационной структуры ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство"

Общая характеристика ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство"

Санкт-Петербургское государственное унитарное предприятие “Вычислительный центр коллективного пользования многоотраслевого комплекса жилищного хозяйства” (ГУП ВЦКП) ведет свою историю с ноября 1980 года. Создание ГУП ВЦКП было обусловлено проведением реформ в жилищно-коммунальной сфере, касающихся развития системы оплаты жилья и коммунальных услуг и реализации мер по социальной защите населения.

Координацию и регулирование деятельности ГУП ВЦКП осуществляет Жилищный Комитет Правительства Санкт-Петербурга.

ГУП ВЦКП действует на основании Гражданского и Жилищного кодексов РФ в соответствии с Федеральным Законом “Об информации, информационных технологиях и защите информации”, постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 г. №307 "О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам", иными правовыми актами в сфере оплаты жилья и коммунальных услуг, предоставления мер по социальной защите населения, а также Уставом.

ГУП ВЦКП является разработчиком одной из крупнейших в России систем информационного обслуживания организаций жилищной сферы. Деятельность ГУП ВЦКП охватывает весь комплекс проблем города, связанных с регистрацией населения и расчетами по оплате жилья и коммунальных платежей, включая предоставление населению компенсаций (субсидий) и льгот.

Один из основополагающих принципов деятельности ГУП ВЦКП - централизация и интеграция процессов сбора и обработки информации. Последовательное осуществление этого принципа позволяет оперативно реагировать на решения городского правительства по изменению цен, тарифов, расчетов с поставщиками услуг и, в конечном итоге, обеспечивает рентабельность эксплуатации жилищного фонда.

Коллективом Вычислительного Центра был создан и внедрен целый комплекс общегородских информационных систем, позволяющих, с одной стороны, улучшить качество обслуживания населения, с другой — предоставить городским властям возможность постоянно “держать руку на пульсе города”, анализируя оперативно поступающую информацию. Одним из главных достижений ГУП ВЦКП является единый унифицированный счет на оплату жилищно-коммунальных платежей.

Миссия ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство"

Определим миссию и цели ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство". Миссия с позиций рыночной ориентации определяет организацию с точки зрения его деятельности по обслуживанию конкретных групп потребителей и/или удовлетворению конкретных нужд и запросов.

Для формулирования миссии был проведен опрос 5 руководителей высшего звена:

- главный инженер,

- главный технолог,

- заместитель директора по производству,

- главный бухгалтер,

- заместитель директора по АХД и МТО.

В ходе опроса были заданы следующие вопросы:

1. Каковы основные задачи ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство" на рынке?

2. Какова цель функционирования ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство"?

3. Какие конкурентные преимущества имеет на рынке ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство"?

Обобщение полученных ответов позволило сформулировать преобладающую точку зрения по каждому вопросу.

1. Основной задачей ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство" большинство опрошенных считает создание высоко эффективной системы централизации и интеграции процессов сбора и обработки информации.

2. Цель функционирования ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство" по результатам опроса была сформулирована как осуществление рыночных взаимоотношений с Жилищным Комитетом Правительства Санкт-Петербурга, управляющими компаниями и жителями Санкт-Петербурга на основе удовлетворения потребностей в оказании качественных расчетных услуг.

3. Также были выявлены следующие конкурентные преимущества:

· отсутствие конкурентов на рынке Санкт-Петербурга;

· высокая автоматизация бизнес-процессов компании;

· высокое качество оказываемых услуг;

· постоянное совершенствование применяемых информационных технологий;

· широкий перечень оказываемых услуг;

· штат квалифицированных сотрудников.

Таким образом, миссия ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство "может быть сформулирована следующим образом: «Мы обеспечиваем население Санкт-Петербурга качественными расчетными услугами в сфере ЖКХ, выполняем поставленные задачи в области расчета оплаты жилья и коммунальных услуг (ЖКУ), автоматизации регистрационного учета граждан и аварийно-диспетчерской службы нашего города, предоставления мер социальной поддержки».

Структура целей ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство"

В рамках миссии можно сформулировать основные цели, стоящие перед организацией:

Генеральная цель - достоверный и своевременный расчет оплаты ЖКУ.

Цели первого уровня:

1. Решение проблем автоматизации процессов управления жилищным хозяйством.

2. Увеличение объемов оказываемых услуг в сфере ЖКХ.

Представим цели ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство" в виде дерева целей на рисунке 1.

Рис.1. Дерево целей ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство"

Для достижения поставленных целей ГУП ВЦКП "Жилищное хозяйство" осуществляет следующие функции:

1. Создание и ведение электронных баз данных по населению и жилому фонду Санкт-Петербурга.

2. Создание и сопровождение комплекса автоматизации работы организаций, управляющих жилым фондом. (Система Городского Уровня "Квартиросъемщик" и другие).

3. Автоматизация процесса расчета (биллинга) квартирной платы (платы за жилье и коммунальные услуги.

4. Формирование и печать единого документа "Счет".

5. Сбор платежей населения за жилье и коммунальные услуги.

6. Распределение (расчет и выплата) выплаченных населением за жилье и коммунальные услуги средств между поставщиками услуг.

7. Прием заявлений граждан о предоставлении субсидий, расчет и начисление жилищных субсидий малообеспеченным гражданам.

8. Расчет денежного выражения субсидий и компенсаций граждан и учет их при формировании документа "Счет".

9. Создание, техническое сопровождение и поддержка баз данных по населению и жилому фонду.

10. Информационная, техническая и финансовая реализация механизма компенсации "выпадающих доходов" Управляющих компаний и ОСЖ.

11. Перечисленные функции расчетный центр ГУП ВЦКП выполняет как по отношению ко всему жилому фонду, находящемуся в управлении государства, так и по отношению к жилому фонду, находящемуся в управлении Управляющих компаний или ОСЖ, заключивших с ГУП ВЦКП соответствующий договор.

12. Создание и сопровождение комплекса автоматизации аварийно-диспетчерской службы.

13. Создание и сопровождение комплекса автоматизации Паспортной службы.

14. Разработка программного обеспечения для организаций жилищно-коммунального хозяйства.

15. Предоставление информации о жилищном фонде, населении и расчетах для отраслевых органов Администрации города.

 Скачать реферат