Внутрифирменное планирование как важнейшая функция управления предприятием
16
— разработка системы скидок;
— “специальные предложения” — кратковременное снижение цен;
— установление низких цен на отдельный вид услуг с целью одновременного обращения внимания клиентов и на более дорогие услуги.
Важность ценового фактора в формировании спроса на товар или услугу не вызывает сомнения, однако им далеко не исчерпывается совокупность факторов, оказывающих влияние на предпочтения потребителей.
Обратимся теперь к данным, представленным на диаграмме, характеризующим мнение клиентов относительно уровня качества обслуживания в фитнес клубе «Дукат».
Из общего числа респондентов большинство оценило качество обслуживания как высокое, незначительное количество человек недовольны уровнем обслуживания, но почти столько же признали его удовлетворительным. Таким образом, можно сделать вывод о достаточно высоком качестве обслуживания. В сочетании с уровнем цен, который в настоящее время является приемлемым для большинства опрошенных, это свидетельствует об устойчивости положения фитнес клуба на рынке и о перспективности его развития.
Изучение конкурентов и сотрудников клуба
Для дальнейших исследований нам необходимо провести изучение деятельности конкурентов. Основные характеристики клубов-конкурентов представлены в таблице 2.
Таблица 3.2. Основные характеристики конкурентов.
|
Наименование |
Адрес |
Краткая характеристика |
|
World Class |
г.Ростов-на-Дону, ул.Герасименко,д.5 т.(863)245-99-44 многоканальный, 245-93-81 |
Фитнес-клуб премиум класса, огромный спектр услуг, высокое качество обслуживания |
|
Олимпия |
(8632)39-9952, 39-9907, 39-9934 |
Аэробика, бодибилдинг и другие силовые тренировки, танцы, хореография |
|
Лотос |
344082, Россия, г. Ростов-на-Дону, ул.Сиверса, д.1, 8632)39-0022 |
бодибилдинг и другие силовые тренировки, аэробика |
|
Фитнес-центр "Релакс" |
344013 , г. Ростов-на-Дону, ул. Мечникова, д.35, с 9:00 до 21:00, (8632) 325-633 |
клуб располагает фитнесс-залом, тренажерным залом, работают две сауны – арабская и финская, в банях установлено караоке, услуги лечебного массажа. |
|
Фитнес клуб Мамба |
344002, Россия, г.Ростов-на-Дону, ул.Социалистическая, д.65, 7:00-23:00 |
Танцы,аэробика,йога,Fitball,степ-аэробика,силовые тренировки(самое последнее направление Body Balance!),relax,flex,body combat,а также тренажерный зал.Лучшие инструкторы города собраны в одном месте и стараются изо всех подарить Вам ощущение праздника от занятий Фитнесом |
|
Сити Фитнес |
Ростов-на-Дону, просп. Михаила Нагибина, д. 7 (парк ДГТУ) Тел. (863) 242-4942 |
Тренажерный зал , большой зал групповых занятий, малый зал групповых занятий, большие и просторные раздевалки, детский клуб, детская комната, солярий все виды массажа, фитнес-бар, салон красоты |
|
ФизКульт |
г.Ростов-на-Дону, пр. М.Нагибина, д.32/2, ТЦ "Горизонт", 3-ий уровень, т.(863)27-25-000, 27-25-050 |
Фитнес-клуб демократичного формата, отличный сервис, большой выбор фитнес-услуг |
Далее сравним цену месячного абонемента в разных фитнес клубах данные сведем в таблицу 3.
Таблица 3.3. Уровни цен.
|
Наименование |
Минимальная цена, руб |
Цена услуги плюс отдых, руб |
VIP абонемент, руб |
|
World Class |
1500 |
2500 |
6000 |
|
Олимпия |
1200 |
1800 |
5500 |
|
Лотос |
600 |
1400 |
5000 |
|
Фитнес-центр "Релакс" |
800 |
1500 |
4500 |
|
Фитнес клуб Мамба |
550 |
1400 |
4500 |
|
Сити Фитнес |
800 |
1400 |
4000 |
|
ФизКульт |
1100 |
1800 |
5000 |
|
Дукат |
900 |
1500 |
4500 |
В данном исследовании в минимальную цену входит посещение одного вида фитнес услуги, в неходовое время, утренние часы. В цену услуги плюс отдых входит посещение одного вида фитнеса в удобное время плюс посещение сауны после занятий. В VIP услуги входит посещение трех различных видов услуг в любое удобное время, посещение сауны, скидки на посещение бара и др.
Из данного исследования мы видим, что фитнес клуб «Дукат» занимает среднюю ценовую нишу на рынке предоставления фитнес услуг.
Далее изучим и сравним уровень подготовки персонала (тренеров-инструкторов), таблица 4.
Таблица 3.4. Уровни подготовки персонала
|
Наименование |
Специалисты начального уровня (курсы+опыт работ) |
Специалисты с высшим профессиональным образованием |
Специалисты, призеры различных соревнований, конкурсов |
|
World Class |
20% |
55% |
25% |
|
Олимпия |
24% |
65% |
11% |
|
Лотос |
50% |
41% |
9% |
|
Фитнес-центр "Релакс" |
50% |
45% |
5% |
|
Фитнес клуб Мамба |
60% |
40% |
- |
|
Сити Фитнес |
50% |
45% |
5% |
|
ФизКульт |
20% |
45% |
35% |
|
Дукат |
50% |
45% |
5% |
Скачать реферат