Управление качеством

Выявленные проблемы

Причины появления проблем

Соблюдение интересов потребителя

• срывы графиков обеспечения основными и вспомогательными материалами;

• срывы планов реализации услуг по причине отсутствия материалов;

• отклонение от заказанной номенклатуры комплектующих;

• отклонения от заказанных объемов материалов и комплектующих;

• приобретение узлов и материалов не соответствующих требованиям заказчика;

• отсутствие учета и работы с претензиями потребителей.

• нет регламентов выполнения намеченных мероприятий;

• не учитываются и не анализируются требования потребителей;

• слабая связь процессов планирования деятельности отделов организации;

• отсутствие должного входного контроля над закупаемыми материалами;

• не регламентирована процедура отбора поставщиков материалов;

• использование различной терминологии при подготовке спецификаций заказываемой продукции.

Организация внутренних процессов

• несвоевременная оплата счетов за полученную продукцию;

• несвоевременная и некорректная информация по текущему состоянию складских остатков;

• неточности в планировании закупок и в связи с этим авралы в работе;

• нестыковка в заказах материалов и транспорта для их перевозки.

• нет регламентов выполнения намеченных мероприятий;

• не учитываются и не анализируются требования потребителей;

• слабая связь процессов планирования деятельности отделов организации.

Финансы

• потери денежных средств связанные с малыми партиями заказов материалов и комплектующих (затраты на транспорт, потеря оптовой скидки);

• иски и штрафные санкции внешних потребителей за срывы сроков плановых работ;

• высокие операционные издержки;

• замораживание финансовых средств в связи с увеличением неликвидов на складе.

• нет регламентов выполнения намеченных мероприятий;

• не учитываются и не анализируются требования потребителей;

• слабая связь процессов планирования деятельности отделов организации;

• не учитываются операционные затраты подразделений.

Ресурсы

• неравномерность использования складских помещений в зависимости от времени года;

• увеличение неликвидной продукции на складах основных и вспомогательных материалов;

• рост текучести кадров в отделе снабжения;

• потери материалов в связи с неправильным их хранением.

• нет регламентов выполнения намеченных мероприятий;

• не учитываются и не анализируются требования потребителей;

• слабая связь процессов планирования деятельности отделов организации;

• не учитываются операционные затраты подразделений.