Анализ Ит-отрасли г. Красноярска
13
ПРИЛОЖЕНИЕ Е
Таблица – контент-анализ, кодирование[24]
|
Категория |
Показатели |
Индикаторы |
Кол-во |
|
Качество |
1.Подтверждение соответствия |
1.1 Наличие подтверждения на сайте |
22 |
|
1.4 Соответствие стандарту ISO 9001. 2008 |
6 | ||
|
2. Соответствие стандартам |
2.1 Соответствие мировым стандартам |
2 | |
|
3. Отзывы клиентов |
3.1 Успешное использование |
12 | |
|
3.2 Желание продолжать сотрудничество |
15 | ||
|
Ориентация на клиента |
1. Ориентация на клиента |
1.1 Содействие росту бизнеса клиента |
32 |
|
1.2 Поддержка и сопровождение программ |
12 | ||
|
1.3 Ориентация на клиента |
9 | ||
|
1.4 Индивидуальный подход к клиенту |
4 | ||
|
1.5 Помощь клиенту в эффективном использовании технологий |
6 | ||
|
1.6 Решение проблем клиента |
1 | ||
|
1.7 Учет требований заказчика |
8 | ||
|
2. Удобство |
2.1 Вызов специалиста в офис или на дом |
4 | |
|
2.2 Доставка продукции |
3 | ||
|
2.3 Геомобильность |
1 | ||
|
2.4 Простота, удобство использования |
7 | ||
|
2.5 Информативность (нужная информация, достаточный объем) |
7 | ||
|
2.6 Удобство для решения уникальных задач |
3 | ||
|
3. Сроки |
3.1 Короткие сроки |
5 | |
|
4. Изучение потребителей |
4.1 Изучение ожиданий потребителей |
1 | |
|
5. Удовлетворенность |
5.1 Максимальная удовлетвореность потребителя |
2 | |
|
5.2 Взаимопонимание |
3 | ||
|
6. Выполнение обязательств |
6.1 Своевременное |
6 |
|
Категория |
Показатели |
Индикаторы |
Кол-во |
|
Кадры |
1. профессиональные качества |
1.1 Квалификация |
38 |
|
1.2 Опыт |
33 | ||
|
1.3 Профессионализм |
24 | ||
|
1.4 опыт работы в проектах |
2 | ||
|
2. Работа в группах |
2.1 Команда |
10 | |
|
3. Наличие дополнительных знаний |
3.1 Знание отрасли клиента |
1 | |
|
3.2 Мировой опыт |
2 | ||
|
3.3 Знание современных тендейций отрасли |
1 | ||
|
4. Выполнение работ |
4.1 Оперативность |
17 | |
|
4.1 Исполнительность |
4 | ||
|
4.3 Четкость |
5 | ||
|
4.4 Глубокая прооработка вопросов |
2 | ||
|
5. Личные качества |
5.1 Преданность делу |
1 | |
|
5.2 Вежливость |
2 | ||
|
5.3 Отзывчивость |
3 | ||
|
5.4 Умение доступно объяснять |
1 | ||
|
5.5 Ответственность |
9 | ||
|
5.6 Внимательность |
5 | ||
|
5.7 Коммуникабельность |
5 | ||
|
Цена |
1. Соотношение цена-качество |
1.1 разумное, оптимальное |
9 |
|
2. Скидки |
2.1 Система скидок |
1 | |
|
2.2 Бесплатное внедрение |
2 | ||
|
3. Ценовая политика |
3.1 Продуманная, гибкая |
6 | |
|
Диверсифи-кация |
1. Диверсификация |
1.1 Широкий спектр услуг |
9 |
|
1.2 Освоение новых видов деятельности выход на новые рынки |
2 |
Скачать реферат