Управление конфликтами в организации»

6. Детализация конфликта, конфронтация, синтез. Практика показывает, что эффективной деятельность консультанта бывает лишь в случаях, когда рассмотрение предметов спора и конфронтации сторон происходят поэтапно. Такой подход приводит к синтезу мнений, то есть к выработке определенного решения, понимания, и достижению компромисса. Этот повторяющийся процесс, каждый раз предусматривающий рассмотрение определенной части конфликта. Наилучшие результаты получаются тогда, когда этот метод будет поддержан обеими конфликтующими сторонами. Непосредственной целью обсуждений является не принятие решений, а разъяснение перспектив обеих сторон. Конфронтация перспектив будет различной в зависимости от того, какой тип отношений доминирует: в вопросах делового характера это будут, главным образом, обсуждение и полемика, в вопросах социо-эмоционального характера - представление себя на месте другого в вопросах распределения ресурсов, ведения переговоров. Результатом этой конфронтации перспектив может оказаться синтез: выработка решения, понимания и достижение компромисса.

Конфронтация может закончиться и созданием безвыходной ситуации. Безвыходные ситуации принуждают стороны к дальнейшей детализации, за которой вновь следует конфронтация. Последовательность структурирования конфликта приведена на рис. 2.

7. Определение процедур достижения компромисса для каждой стороны, способствование постоянному прогрессу. Важная задача консультанта - четкое и решительное определение и указание процедур, которые стороны должны выполнять, их разъяснение и обоснование. Четкость в определении ролей и алгоритмов работы сторон создает спокойную обстановку, необходимую для продолжения работы, в то время как неопределенность, нерешительность и двусмысленность вызывают сумятицу недоверия. Часто стороны чувствуют себя дезориентированными и подвергающимися угрозам. Если консультант не способен регулировать взаимодействие между сторонами, легко возникает враждебная атмосфера, которая делает невозможными полемику и обсуждения, ставит под вопрос целесообразность переговоров. Точность диагностики указанных двух составляющих процедуры управления конфликтом, подбор адекватных методов работы, искусность их применения определяют эффективность стиля работы консультанта. Кроме того, на эффективность деятельности консультанта влияет и структура самого процесса управления конфликтом, что, как правило, означает степень изменения конфронтации сторон. Процесс, как показывает опыт, может легко принять вид циклично повторяющихся обсуждений одних и тех же вопросов. В этих случаях особую роль играет качество выполнения консультантом такой функции управления, как контроль. Речь идет о таком владении технологией разрешения конфликта, которая позволит консультанту управлять изменением позиций сторон в предмете спора, приводящих к разрешению конфликта за определенное время. В условиях кризиса в организации минимизация времени разрешения конфликтов выступает одним из важнейших требований к его эффективному преодолению. Направленность действий консультанта по рассмотренным выше постулатам приведена в табл. 1.

Таблица 1. Методы эффективного вмешательства в конфликт по этапам его анализа.

В предложенном алгоритме разрешения конфликтов отношения между организационными субъединицами характеризуются наличием взаимозависимости и стремление к автономии. Иными словами, предложенный подход разрешения конфликтов в кризисном режиме развития рассматривает направления формирования такого важнейшего свойства коммерческой организации в условиях рынка как выживаемость. Вместе с тем, менеджеру предлагается расширенный дифференцированный арсенал вмешательств в неизбежные конфликты между организационными единицами.

Анализ деятельности организации.

Исторические сведения об организации.

Совместное общество с ограниченной ответственностью «АвтоТракМоторс» является коммерческой организацией с иностранными инвестициями, которое было зарегистрировано в Минском областном исполнительном комитете от 23.11.2007г. за № 1386 по юридическому адресу: 220024, Минская обл., Минский р-н, п/у Колядичи, ул. Бабушкина, 90, каб. 16.

Уставный фонд организации в соответствии с учредительными документами составляет 20 500 долларов США, в т.ч. белорусских инвесторов - 410 долларов США (что составляет 2% общей суммы уставного фонда), иностранных инвесторов - 20 090 долларов США (что составляет 98% общей суммы уставного фонда).

История компании ”АвтоТракМоторс” начиналась с небольшого магазина по улице Богдановича более одиннадцати лет назад. Выгодное географическое расположение нашей Республики обеспечивало растущий из года в год объём грузоперевозок и числа грузоперевозчиков. Стремительными темпами росло количество техники, задействованной в международных грузоперевозках. В тот момент отечественный грузоперевозчик всё активнее стал приобретать европейские тягачи и прицепы, учитывая их очевидные преимущества над отечественной техникой. В какой-то момент на рынке начал появляться дефицит квалифицированного предложения запасных частей к импортным грузовикам. Именно тогда руководство компании и определило стратегическую перспективу развития предприятия: стать лидером на рынке предложения запасных частей к большегрузной технике европейского производства. С тех пор компания планомерно и динамично развивается в выбранном направлении. Стратегическим партнёром СООО ”АвтоТракМоторс” является ЗАО ”SKUBA” (Литва, Вильнюс) – крупнейший продавец запасных частей в Восточной Европе. Наше предприятие также является официальным представителем на территории Республики компании WABCO - одной из ведущих компаний-производителей систем безопасности и контроля для коммерческого транспорта.

 Скачать реферат