Автосервис. Формирование стратегии и сценарный анализ в условиях неопределенности

Рефераты / Автосервис. Формирование стратегии и сценарный анализ в условиях неопределенности

Страница
13

Быстрый успех в привлечении новых покупателей вследствие гистерезиса необходимо подкреплять постоянно высоким качеством предоставляемой продукции или оказываемых услуг. Только это позволит компании длительное время удерживать клиентов. Таким образом, маркетинговая стратегия, учитывающая влияние гистерезиса, должна подразумевать стабильно высокую эффективность удовлетворения потребностей клиентов. Поскольку сохранять старых клиентов обычно легче, чем привлекать новых.

Практика показывает, что если ответные реакции компаний-конкурентов наступают с запозданием или не наступают вовсе, то последние подвергают себя отрицательному воздействию гистерезиса. Непременным условием избавления от негативного гистерезиса является хорошо отлаженная система мониторинга рынка и, в частности, конкурентов. Не менее важна и способность руководства компании быстро принимать и осуществлять радикальные изменения.

На основании сказанного можно сделать следующие выводы:

1. Гистерезис существует в маркетинге. На практике наблюдается как полный, так и частичный эффект гистерезиса.

2. Для появления гистерезиса необходимо сильное изменение в маркетинговом стимуле.

3. Возросшее влияние внешней среды или необычная ситуация на рынке благоприятствуют гистерезису.

4. Для появления гистерезиса требуется изменение нескольких маркетинговых инструментов, а не одного.

5. Движущим фактором возникновения гистерезиса является цена, тогда как, например, реклама не способна вызвать его.

6. Маркетинговая переменная, использованная компанией новаторски или в первый раз, может инициировать гистерезис.

7. Отсутствие или запаздывание реакции конкурентов может увеличить вероятность появления гистерезиса.

4.5. . «Дерево решений»: Построение, расчет затрат и доходов для различных форм предприятия

(Рисунок 8.)

Я покажу тебе дверь, но войти в нее придется тебе самому

( фильм Matrix )

Дерево имеет два типа вершин: квадратные вершины – решающие и круглые – случайные. В вершине 1, «решающей», расположенной на временной прямой в настоящем году, необходимо принять решение о строительстве предприятия. Вершины 2,3,4 являются случайными. Из них выходят ветви соответствующие различным значениям спроса – «высокому», «среднему» и «низкому». Считаем, что после строительства крупного предприятия принимать решение не потребуется. Затраты и прибыль будут определяться размерами спроса и издержками. Также не потребуется принимать решения в случае низкого спроса после строительства малого и среднего предприятий. А вот при среднем и высоком спросе мы выдели возможные варианты - расширение предприятия до размеров среднего или крупного (вершины 5,6,7,8). Каждому решению соответствуют три вероятности спроса – вероятности высокого, среднего и малого спроса на услуги автопредприятия. Разумеется здесь будут учтены лишь наиболее вероятные варианты.

Малое предприятие Крупное предприятие

Блок-схема: вузол: 3 Блок-схема: вузол: 4 Блок-схема: вузол: 2 Среднее предприятие

Рисунок 8.

Данные для расчета:

Средняя по отрасли цена строительства 390$ оборудование, 60$ работа итого - 450$ (с учетом на оптимистическое отклонение). Размер стандартного рабочего места 3,5 * 6,0 метров. В перспективе, предположим удорожание стоимости оборудования 4% в год, услуг 15% в год

В таблице 1. сведены затраты на строительство на первом этапе, и с учетом роста цен на строительство второй очереди, а также банковских процентов, для предприятий с соответствующим количеством рабочих мест.

Таблица 1.

На первом этапе			На втором этапе
	Работа и оборуд.	Ежегодно по кредиту	Работа и оборуд.	Ежегодно по кредиту
Мал.предпр. 6 рабочих / мест	56700	25156	66775	29626
Ср. 12 р/мест	113400	50312	133550	59251
Ср. 18 р/мест	170100	75468	200325	88877
Крупн. 30 р/мест	283500	125780	333875	148129

Мы будем использовать эти данные для вычислений затрат на расширение предприятия. Один из вариантов заключается в возможности спустя три года расширить среднее предприятие до крупного (30 рабочих мест), т.е. к первоначально построенному автосервису достраивается среднее предприятие из 18 рабочих мест стоимостью 200235$. Альтернатива расширения мелкого предприятия до крупного эквивалентна стоимости двух средних предприятий по 12 рабочих мест общей стоимостью 2х133550$=267100$ и.т.д.

Далее составим таблицу (Таблица 2.) затрат в зависимости от количества рабочих мест, для того, чтобы выделить переменные и постоянные части затрат, и установить их значение в зависимости от спроса, а также изменения значений издержек спустя некоторое время (3 года) для различных решений о строительстве.

Таблица 2.

Оплата труда персонала с учетом ежегодного роста на 7% для прямой рабочей силы и на 4% для косвенной Предприятие
	Мелкое			Среднее			Крупное
	Сейчас		Через 3 г.	Сейчас		Через 3 г.	Сейчас	Через 3 г.
	6механиков			12 механиков			30 механиков
Механик	22500		27563	45000		55126	112500	137815
Налог	9000		11025	18000		22050	45000	55125
Всего	31500		38588	63000		77176	157500	192940
	2 приемщика			3 приемщика			4 приемщика
Приемщик	11256		12660	16872		18984	22512	25320
Налог	4500		5064	6744		7584	9000	10128
Всего	15756		17724	23616		26568	31512	35448
	2 оформителя			3 оформителя			4 оформителя
Оформитель заказ нарядов	5280		6000	7920		8916	10560	12000
Налог	2112		2400	3168		3564	4224	4800
Всего	7392		8400	11088		12480	14784	16800
	1 мойщик			2 мойщика			3 мойщика
Мойщик	2640		3000	5280		6000	7920	8916
Налог	1056		1200	2112		2400	3168	3564
Всего	3696		4200	7392		8400	11088	12480
	1 кассир			1 кассир			1 кассир
Кассир	2640		3000	2640		3000	2640	3000
Налог	1056		1200	1056		1200	1056	1200
Всего	3696		4200	3696		4200	3696	4200
	2 контроллера			3 контроллера			4 контроллера
Контроллер качества	11256		12660	16872		18984	22512	25320
Налог	4500		5064	6744		7584	9000	10128
Всего	15756		17724	23616		26586	31512	35448
	2 уборщика			3 уборщика			4 уборщика
Уборщик помещений	3384		3816	5064		5700	6768	7632
Налог	1356		1524	2028		2280	2712	3048
Всего	4740		5340	7092		7980	9480	10680
	1 мастер			2мастера			3 мастера
Мастер	4500		5064	9000		10128	13500	15192
Налог	1800		2028	3600		4056	5400	6084
Всего	6300		7092	12600		14184	18900	21176
	1 управляющий			1 управляющий			1 управляющий
Управляющий	7500		8436	7500		8436	7500	8436
Налог	3000		3372	3000		3372	3000	3372
Всего	10500		11808	10500		11808	10500	11808
	1 бухгалтер			2 бухгалтера			3 бухгалтера
Бухгалтер	4500		5064	9000		8436	13500	15192
Налог	1800		2028	3600		4056	5400	6084
Всего	6300		7092	12600		14184	18900	21276
	1 экономист			1 экономист			1экономист
Экономист	4500		5064	4500		5064	4500	5064
Налог	1800		2028	1800		2028	1800	2028
Всего	6300		7092	6300		7092	6300	7092
	1 хронометрист			1 хронометрист			1 хронометрист
Хронометрист	2640		3000	2640		3000	5280	6000
Налог	1056		1200	1056		1200	2112	2400
Всего	3696		4200	3696		4200	7392	8400
Иные затраты (напрямую не связанные с персоналом) с учетом ежегодного роста платежей на 10% (Таблица 3.)
Добровольные и законодат. социальные выплаты	11250		14974	22500		29948	56250	74869
Страхование предприятия	12000		15972	24000		31944	60000	79860
Охрана предприятия	18750		24956	37500		49913	93750	124781
Почтовые расходы и телефон	9375		12478	18750		24956	46875	62390
Коммунальные платежи	65625		87346	131250		174693	328125	436734
Расходные материалы и инструменты	22500		29947	45000		59895	112500	149737
Обслуживание оборудования	3750		4991	7500		9982	18750	24956
Затраты на рекламации	4320		5750	8640		11500	21600	28750
Итого	147570		196416	295140		392832	737850	982079
Общая таблица постоянных издержек (Таблица 4.)
Процент по кредиту			29626	50312		59251	125780	148129
Затраты на производственный персонал			38588	63000		77176	157500	192940
Затраты на непроизводственный персонал			94637	122196		137453	164064	184549
Иные постоянные затраты (см табл. выше)			196416	295140		392832	737850	982079
Итого			359267	539648		666712	1185194	1507697
Затраты на рабочее место			59878	44221		55559	39506	50257
Максимальная стоимость нормо\часа (для малого спроса)			66,5	49,1		61,7	43,9	55,8
Фонд рабочего времени для низкого спроса равен – 250 дней х 8 часов х 0,45 = 900 ч\РМ для среднего спроса – 250 дней х 8 часов х 0.65 = 1300 часов\РМ для высокого спроса – 250 дней х 8 часов х 0,85 = 1700 часов\РМ курс рубля к доллару = 32 руб.\долл. Затраты на рекламацию = 1% от объема работ 2 х 900 часов х 40 долл\час х 0,01 = 720 дол\РМ
Переменные затраты для разных интенсивностей спроса (Таблица 5.)
	Для среднего спроса
	Первый этап	Второй этап		Первый этап	Второй этап		Первый этап		Второй этап
Доп. затраты на производств. персонал	7875		10482	15750		20963	39375	54408
Дополнит. затраты на непроизводств. персонал	12620		16797	18329		24396	24610	32756
Дополнит. издержки от рекламации	1920		2555	3840		5111	9600	12778
Дополнит. издержки по иным расходам	4593		6114	9137		12228	25312	33690
Итого	27008		35948	47056		62698	98697	133632
	Для высокого спроса
Доп. затраты на производств. персонал	15750		20964	31500		41926	78750	104816
Дополнит. затраты на непроизводств. персонал	25240		33594	36658		48792	79220	65512
Дополнит. издержки от рекламации	3840		5111	7680		10222	19200	25555
Дополнит. издержки по иным расходам	9187		12228	18375		24457	50625	67382
Итого	54017		71627	94213		125397	197795	263265

Скачать реферат

Перейти на страницу номер:
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15
16 17 18 19 20

Автосервис. Формирование стратегии и сценарный анализ в условиях неопределенности

Содержание

Последние добавления