Управление конфликтами и пути совершенствования методов их разрешения
3
Все объекты можно подразделить на три вида:
1) объекты, которые не могут быть разделены на части, владеть ими совместно с кем- либо невозможно,
2) объекты, которые могут быть разделены в различных пропорциях между участниками конфликта,
3) объекты, которыми оба участника могут владеть совместно [1].
Другой основной элемент социального конфликта — его участники. В конечном счете, ими всегда выступают индивиды со своими интересами, целями и ценностями. Однако общественная жизнь не сводится к взаимодействию отдельных индивидов. В обществе действуют различные социальные группы, общности и т.д., которые также могут выступать участниками противоборства. Таким образом, участников конфликта может быть великое множество. И степень их участия в конфликте может быть различной: от непосредственного противодействия до опосредованного влияния на ход конфликта [51].
Современная конфликтология подразделяет всех участников конфликта на основных (прямых) и неосновных (косвенных).
1. Основные участники конфликта - это всегда прямые, непосредственные стороны, участвующие в противоборстве. Основные участники конфликта являются его главными действующими лицами, и противоречие именно их интересов лежит в основе противоборства. Поэтому основных участников именуют субъектами, или оппонентами.
Участниками конфликта являются представители самых разных статусов, ролей и групп. В связи с тем потенциалом или мощью, которым обладают стороны, участвующие в конфликте, выделяют такое понятие, как ранг оппонента. Чем больше у участника конфликта имеется возможностей влиять на ход противоборства, тем выше его ранг. Ранг участников конфликта непосредственно связан с их социальным статусом — положением, занимаемым в обществе в соответствии с профессией, возрастом, семейным положением и социальной ролью участника конфликта.
2. К неосновным участникам конфликта относятся все остальные участники конфликта. Их часто именуют также косвенными участниками конфликта. По определению им принадлежит второстепенная роль в возникновении и развитии конфликта. Часто неосновных участников конфликта называют еще третьей стороной.
Роль неосновных участников конфликта может быть как конструктивной (положительной), так и деструктивной (отрицательной) — они могут способствовать не только разрешению или предупреждению конфликта, но и его обострению. Среди косвенных участников конфликта следует выделить такие группы, которые специально создаются для поддержки того или иного субъекта конфликта. Они называются группами поддержки.
Важную роль в возникновении и развитии конфликта имеют и другие его участники:
1. Инициаторы (зачинщики) — те участники конфликта, которые берут на себя инициативу в развязывании конфликта между другими лицами, группами или государствами
2. Организаторы — группа лиц (или отдельное лицо), разрабатывающая общий план противоборства с оппонентом с целью разрешения противоречия в свою пользу.
3. Пособники — лица, которые помогают участникам конфликта в его развязывании, организации и развитии.
4. Посредники (медиаторы) — третья сторона в конфликте и его косвенные участники. Роль посредника — это роль авторитетного помощника, призываемого субъектами конфликта для разрешения проблем и властью, хотя его решение и не является окончательным, как у третейского судьи, а может быть обжаловано в вышестоящих инстанциях.
Р. Фишер и У. Юри отмечают, что в конфликте, как правило, оппоненты занимают три позиции: мягкую, жёсткую и принципиальную. Наиболее конструктивной, по их мнению, является принципиальная позиция [52]. Данные представлены в таблице.
Таблица
|
Мягкая |
Жёсткая |
Принципиальная | |
|
1.Участники переговоров - друзья. |
Участники переговоров – враги. |
Участники переговоров– партнёры в решении проблемы. | |
|
2. Цель – соглашение. |
Цель – победа. |
Цель - эффективное и бесконфликтное решение проблемы. | |
|
3. Идут на уступки в целях сохранения взаимоотношений. |
Требуют уступок как условия сохранения взаимоотношений. |
Отделяют эмоции от проблемы. | |
|
4. Мягкий конфликт людям и проблеме. |
Жёсткий конфликт проблеме и людям. |
Мягкий конфликт людям, жёсткий конфликт проблеме. | |
|
5. Доверяют другим. |
Не доверяют другим. |
Создают доверительные отношения. | |
|
6. Легко меняют позицию. |
Цепко держаться за позицию. |
Сосредоточиваются не на своей позиции, а на общих интересах. | |
|
7. Вносят предложения. |
Угрожают. |
До изучения интересов противоположной стороны не имеют твёрдой позиции. | |
|
8. Раскрывают свою позицию. |
Вводят в заблуждение в отношении своей позиции. |
Раскрывают свою позицию. | |
|
9. Идут на односторонние потери ради сохранения отношений. |
Требуют односторонних преимуществ, как условия достижения соглашения. |
Учитывают возможности взаимной выгоды. | |
|
10. Ищут единственно возможный ответ, решение, приемлемое для другой стороны. |
Ищут единственно возможный ответ, решение, приемлемое для себя. |
Выбирают из различных вариантов приемлемое решение для обеих сторон. | |
Природа конфликта в организации
Еще один объективный элемент конфликта — его среда, включающая совокупность объективных условий конфликта. Среда конфликта оказывает существенное влияние на причины его возникновения и всю динамику.
На необходимость учёта социальных условий, в которых протекает конфликт, указывал В. Лазарев [35].
С точки зрения уровней социальной системы различают микро- и макросреду конфликта. Микросреда конфликта — это совокупность условий взаимодействия людей, непосредственно влияющих на межличностный и межгрупповой конфликт. Макросреда конфликта включает в себя те условия, которые влияют на развитие конфликтов между большими социальными группами и государствами. Хотя опосредствовано макросреда влияет, конечно, и на развитие конфликтов на уровне отдельных личностей и малых групп.
Скачать реферат