Турпредприятия и корпоративная культура

Глава 3. Разработка предложений по внедрению корпоративной культуры в деятельность предприятий в индустрии туризма

Потенциальные возможности внутренней среды фирмы как ресурс развития корпоративной культуры

Внутренняя среда (микросреда) — это часть общей маркетинго­вой среды, которая находится внутри предприятия и контролирует­ся им. Она заключает в себе тот потенциал, который дает возмож­ность фирме функционировать, а следовательно, существовать и выживать в определенном промежутке времени.

Внутренняя среда анализируется по следующим направлениям: кадры (их потенциал, квалификация; подбор, обучение и про­движение; оценка результатов труда и стимулирование; сохранение и поддержание отношений между работниками и т.п.); организация управления (коммуникационные процессы; орга­низационные структуры; нормы, правила, процедуры; распределе­ние прав и ответственности; иерархия подчинения); финансы (поддержание ликвидности, обеспечение прибыль­ности, создание инвестиционных возможностей); маркетинг (стратегия туристского продукта; ценовая страте­гия; сбытовая стратегия; коммуникационная стратегия).

Цель исследования внутренней среды — выявлениесильных исла­бых сторон туристского предприятия. Вскрытые сильные стороны служат базой, на которую предприятие опирается в конкурентной борьбе и которую оно должно расширять и укреплять. Объектом самого при­стального внимания должны стать слабые стороны. Необходимо по­стараться, чтобы избавиться от большинства из них.

Внутренняя среда определяет возможности эффективного фун­кционирования туристского предприятия. Но она также может быть и источником проблем, если не обеспечивает необходимых условий комплексного использования концепции маркетинга.

Если действия различных служб и персонала турфирмы не объедине­ны единой стратегией, может возникнуть эффект «лебе­дя, рака и щуки», когда, например, отдельные подразделения и сотруд­ники не заинтересованы в реализации общих целей фирмы.

Подобной ситуации можно избежать, если попытаться поднять культуру предприятия, которая должна подвергаться самому серьез­ному анализу в процессе исследований, что мы и рассмотрим на примере одного из турпредприятий, рассматривавшихся в предыдущей главе – туроператора «Пак Груп».

Культура предприятия складывается из множества норм, правил и ценностей, которыми оно руководствуется в своей деятельности. Куль­тура охватывает существующую на предприятии систему отношений между людьми, распределение власти, стиль управления, кадровые воп­росы, определение перспектив развития. Достигнутый уровень культу­ры может помочь предприятию грамотно работать, отсутствие культу­ры, напротив, будет препятствовать нормальной реализации его дело­вого поведения. Все здесь имеет значение — начиная от оформления офиса и заканчивая тем, какую реакцию сотрудников вызывает тот или иной вариант стратегической цели.

Приведем систему норм, правил и ценнос­тей, устоявшихся в туристской фирме «Пак Груп»:

1. Мы работаем в сфере услуг.

Клиенты — важнейшие фигуры в нашем деле.

Они оплачивают нашу работу.

Наша обязанность — удовлетворить их нужды.

2. Наш продукт — польза для клиентов. До, во время и после путешествия мы должны обеспечивать качество для наших клиентов.

3. Мы желаем конкуренции. Благодаря ей мы должны стать лучше.

4. Мы умеем учиться: у наших клиентов; у наших партнеров;

у наших конкурентов.

5. Мы все — одна команда, помогаем другим и друг другу

6. Мы хотим достичь успеха на мировом рынке.

7. Успех мы понимаем как: удовлетворенность наших клиентов; доходы для наших владельцев; перспективы для каждого из нас.

Организационная структура ЗАО «Пак Груп» является линейно-функциональной.(рис. 5) При такой структуре управления всю полноту власти берёт на себя линейный руководитель, возглавляющий определённый коллектив. При разработке конкретных вопросов и подготовке соответствующих решений, программ, планов ему помогает специальный аппарат, состоящий из функциональных подразделений (управлений, отделов, бюро и т.д.).

В данном случае функциональные структуры подразделения находятся в подчинении главного линейного руководителя. Свои решения они проводят в жизнь либо через главного руководителя, либо (в пределах своих полномочий) непосредственно через соответствующих руководителей служб-исполнителей.

Рассмотрим функциональные обязанности некоторых департаментов в отдельности:

Функциональные обязанности президента компании:

Ø установление целей и задач организации

Ø разработка стратегии компании

Ø определение направленности продукта компании

Ø поддержание обратной связи с вице-президентом компании

Функциональные обязанности вице - президента компании:

Ø доведение целей и задач организации до директоров офисов

Ø разработка долгосрочный и краткосрочных планов компании

Ø представление фирмы во внешних организациях, подписание контрактов и т.п.

Ø поддержание обратной связи с президентом компании и директорами офисов

Функциональные обязанности директоров офисов:

Ø доведение целей и задач организации до начальников отделов офиса

Ø обеспечение выполнения сотрудниками всего офиса всех распоряжений и приказов руководства

Ø обеспечение соблюдения трудовой дисциплины всеми сотрудниками офиса

Ø контроль обеспечения офиса всем необходимым для работы

Ø ответственность за объем продаж офиса

Ø отслеживает выход рекламы, участвует в планировании объема рекламы

Ø составление всех необходимых отчетов по результативности рекламы

Ø ведение учета всех продаж офиса

Ø контроль качества обслуживания туристов на маршруте

Ø контроль и решение возникших вопросов в работе с клиентами

Ø поддержание обратной связи с вице-президентом компании и с директорами департаментов

Функциональные обязанности директоров департаментов:

Ø доведение поставленных целей и задач организации до сотрудников

Ø обеспечение выполнения сотрудниками своего отдела распоряжений и приказов руководства

Ø ответственность за объем продаж своего департамента

Ø ведение учета всех продаж своего департамента

Ø контроль за качества обслуживания туристов в отделе

Ø распределение обязанностей между работниками отдела

Ø поддержание обратной связи с директором офиса и сотрудниками департамента

Функциональные обязанности менеджеров:

Ø выполнение поставленных целей и задач директором отдела

Ø самостоятельное ведение своих дел

Ø решение текущих проблем

Ø поддержание обратной связи с директором отдела

Ø четкое выполнение «технологии продаж» компании

Ø ответственность за свой объем продаж

Функциональные обязанности финансового департамента:

Ø финансовая отчётность организации;

 Скачать реферат