Алгоритм внедрения управленческого абсолюта

Таким образом, при начале построения регулярного менеджмента и выборе главного направления регламентации возникают большие проблемы, когда начинается живая работа с руководителями по поводу выяснения того, какие же продукты реализует организация и для чего она вообще существует. Чаще всего, на вопрос о том, какие же продукты продает организация, руководители (причем даже руководители крупных организации) указывают на количество позиций в прайс-листе или на производимую организацией продукцию.

Истоки таких ошибок идут еще из русского языка - слова "продукт" и "продукция" является однокоренными и для большинства людей не представляют особых различий. Продукт это не продукция предприятия. Под продуктом деятельности компании понимается товар или услуга, которую компания производит и реализует на рынке. То есть фактически - это результат деятельности коммерческой организации. Даже если компания не производственная. Например, для компании занимающейся оптовой торговлей продукт - это не товары, которые она перепродаёт, а услуга по перепродаже. При этом она может производить следующие продукты: мелкооптовая продажа со склада, мелкооптовая продажа с доставкой, оптовая продажа самовывозом и т.п. Для производственной организации продукт = продукция только в том случае, если организация не продает продукцию. Для организации, которая не только производит, но и продает товары или услуги продукты уже связаны с условиями продажи. В тех случаях, когда организация занимается только перепродажей товаров или услуг выделение продуктов происходит еще сложнее. И самый трудный случай - когда организация занимается продажей только услуг.

Продукт - он очень похож на своего рода монетку. И очень часто потребитель видит одно, а организация совсем другое. С точки зрения потребителя, продукт направлен на исключительно удовлетворение потребности. Он будет оценивать, насколько полно данный продукт удовлетворяет его потребность, приемлема ли цена, каковы его характеристики, условия продажи и т.д. А для коммерческой организации - это процесс по производству по определенной технологии продукции или услуги, хранение, транспортировка, продажа потребителю. И если монета видна с двух сторон - акт продажи совершен, если же нет, то либо нужно быть либо продвинутым пользователем и знать, как производится данный продукт, либо понять, какие продукты и для каких потребителей производит организация и максимизировать их количество.

Поэтому, если есть необходимость внедрять регулярный менеджмент, то для регламентации необходимо сначала выделить продукты, а затем уже выбрать свои (тем более, если рамки не позволяют сильно разгуляться (например, у банков)). А система бюджетирования, MBO, BSC и другие подождут.

До следующего этапа развития коммерческой организации.

 Скачать реферат