Процессный подход к управлению, моделирование бизнес-процессов. Разработка ПО
4
Для пояснения, каким образом проведение РБП повышая эффективность работы предприятия, можно рассмотреть, как реинжиниринг изменяет реконструируемые бизнес-процессы.
Одна из главных задач реинжиниринга — добиться снижения себестоимости и рисков организации. Одним из главных методов снижения издержек и рисков предприятий является автоматизация процессов. Применение инструментов управления предприятием, т.е. систем автоматизации, должно быть очень осторожным. Попытки автоматизировать исторически сложившуюся систему управления компанией, как правило, не дают ощутимых результатов в плане снижения издержек.
Автоматизация управления предприятием должна происходить одновременно с его реорганизацией (оптимизацией структуры и процессов), Масштабы и глубина реорганизации зависят от того, насколько выработанные оптимальные процессы и структура будут отличаться от существующих.
Действия, сопровождающие реинжиниринг и приводящие к повышению эффективности работы предприятия
| Действие | Описание | |
|
1. Несколько рабочих процедур объединяются в одну |
Происходит горизонтальное сжатие процесса. Если не удается привести все шаги процесса к одной работе, то создается команда, отвечающая за данный процесс, что неизбежно приводит к некоторым задержкам и ошибкам, возникающим при передаче работы между членами команды | |
|
2. Исполнители принимают самостоятельные решения |
При этом происходит вертикальное сжатие, процессов. Наделение сотрудников большими полномочиями и увеличение роли каждого из них в работе предприятия приводит к значительному повышению их отдачи | |
|
3. Шаги процесса выполняются в естественном порядке (а не в линейном) |
Это позволяет распараллеливать процессы там, где это возможно | |
|
4. Процессы имеют различные варианты исполнения |
Процесс должен иметь различные версии исполнения в зависимости от конкретной ситуации, причем каждый вариант должен быть простым и понятным | |
|
5. Работа выполняется в том месте, где это целесообразно |
При этом распределяется работа между границами подразделений и устраняется излишняя интеграция | |
|
6. Уменьшается количество проверок и управляющих воздействий |
Они должны выполняться в отложенном режиме, что приведет к сокращению времени и стоимости процессов | |
|
7. Минимизируется количество согласований (за счет сокращения внешних точек контакта) |
При этом стираются грани между функциональными подразделениями | |
|
8. «Уполномоченный» менеджер обеспечивает единую точку контакта |
Этот механизм применяется, когда необходимо обеспечить участие заказчика в сложном процессе | |
|
9. Преобладает смешанный централизованно/децентрализованный подход |
При этом подразделения предприятия могут действовать полностью автономно при наличии единого корпоративного хранилища данных |
Этапы реинжиниринга бизнес-процессов
Если предприятие действительно желает добиться ощутимых результатов от реорганизации, то следует руководствоваться системным подходом. Иллюстрацией применения системного подхода к рассматриваемой проблеме реорганизации системы управления предприятием является реинжиниринг бизнес-процессов, который позволяет определить цели реорганизации, выработать вариант достижения поставленных целей и найти подходящие для этого инструменты, т. е. при составлении пла
на реорганизации следует четко знать ответы на вопросы: Для чего? Как? С помощью чего?
Для ответа на первый вопрос требуется провести детальный анализ текущих проблем, понять причины неудач и ошибок, выявить слабые места предприятия. Можно назвать следующие причины, которые могут вызвать кардинальные преобразования, или реорганизацию:
• значительное снижение эффективности работы компании;
• неожиданные действия со стороны конкурентов;
• выражение недовольства со стороны клиентов, уход клиентов к конкурирующим компаниям;
• конфликты внутри компании, связанные с технологическим циклом;
• сбои и задержки, ведущие к штрафам;
• приход в компанию нового члена команды управленческого звена, который выступит катализатором стратегических преобразований;
• необходимость привлечения капитала может потребовать подготовки бизнес-плана стратегических преобразований, для того чтобы показать инвесторам наличие у компании эффективной структуры управления в настоящем и эффективной стратегии на будущее;
• смена руководства или собственников предприятия;
• ситуация, близкая к кризисной, которая позволит отказаться от старой системы управления и начать строить новую систему почти с нуля.
Как видно, спектр причин достаточно обширен, к тому же, как правило, действуют несколько факторов одновременно.
Опыт анализа эффективности управления показывает, что основной причиной неудовлетворительного протекания бизнес-процесса является недостаточная координация процесса во все время его протекания от начала и до конца. Поэтому очень важно провести реинжиниринг, или реорганизацию, бизнес-процесса строго по определенной последовательности шагов; это позволит ответить на вопрос Как?, обозначенный выше.
Первый шаг — определение группы работников, которые будут этим заниматься. Ответственность за любое действие, совершаемое при этом, всегда должна лежать на конкретном человеке.
Второй шаг — выяснение, насколько эффективна существующая система.
Третий шаг — обсуждение структуры предприятия. На этом этапе важно понять, что на самом деле требуется от создаваемой структуры.
Четвертый шаг — определение характеристик будущей структуры.
Пятый шаг — оценка существующей структуры с точки зрения принятых характеристик. Этот анализ должен показать, в каких областях существующая структура существенно отличается от разработанных требований.
Скачать реферат