Диагностика и совершенствование системы управления организации ОАО "Связной"

Содержание тренинга:

1. Принципы индивидуального восприятия

2. Власть стереотипов

3. Круг значимости и круг влияния

4. Обязательства и ответственность

1.4.)Название тренинга: «Создание команды»

Задачи тренинга:

· Оставаться индивидуальностью внутри команды

· Признавать разные роли в команде

· Оставаться в диалоговом режиме

· Быть частью команды

· Принимать командные решения

Содержание тренинга:

1. Преимущества и опасения работы в команде

2. Влияние эмоциональной связанности на деятельностный план организации

3. Признание и распределение ролей в команде

4. Технология принятия командного решения

5. Распределение ответственности между членами команды

1.5.)Название тренинга: «Лидерство»

Задачи тренинга:

· Мобилизация сотрудников на эффективную работу с высокой самоотдачей

· Как добиться значительных улучшений работы с помощью вдохновения, убеждения, влияния

· Создание индивидуальных планов развития своих лидерских компетенций

Содержание тренинга:

1. Осознание себя лидером - человеком, отвечающим за изменения в организации и в мире

2. «Диаграмма приоритетов»

3. Управление как сотрудничество и обучение

4. Построение отношений и создание рабочей атмосферы в коллективе

5. Изменение убеждений

6. Отличие лидера от администратора

7. Баланс задачи коллектива и задач индивидуума использование различных стилей лидерства

2. Тренинги по развитию навыков, связанных с конкретными бизнес-процессами

2.1.«Навыки продаж»

2.2.«Ведение переговоров»

2.1.)Название тренинга: «Навыки продаж»

Задачи тренинга:

· Устанавливать с клиентом доверительные отношения

· Ориентироваться в потребностях покупателя

· Успешно проводить презентации

· Работать с возражениями

Содержание тренинга:

1. Общее представление о процессе продаж

2. Подготовка к продаже

3. Установление контакта с клиентом

4. Выявление и подтверждение потребностей

5. Работа с возражениями

6. Завершение сделки

2.2.)Название тренинга: «Ведение переговоров»

Задачи тренинга:

· Сформировать понимание необходимости системного подхода к подготовке и ведению переговоров

· Создать направленность на достижение результата в позиции «выигрыш-выигрыш»

Содержание тренинга:

1. Достижение позиции «выигрыш-выигрыш»

2. Стадии переговоров

3. Выявление интересов сторон

4. Контроль ситуации на переговорах

5. Торг

6. Работа с возражениями

7. Фиксация достигнутых результатов

3.Тренинги, направленные на повышение личной эффективности менеджеров и сотрудников

3.1.«Управленческие навыки» или «Навыки менеджера»

3.2.«Управление конфликтами»

3.3.«Стрессоустойчивость. Антистрессовый стиль работы»

3.4.«Навыки публичного выступления»

3.5.«Делегирование полномочий»

3.6.«Таймменеджмент»

3.7.«Деловое общение»

3.1.)Название тренинга: «Управленческие навыки» или «Навыки менеджера»

Задачи тренинга:

· Выбор оптимального стиля управления

· Обязанности управленца

· Стратегия и тактика своих первоочередных действий

· Управление изменениями

Содержание тренинга:

1. Управление собой

2. Функции и роли менеджера

3. Постановка целей

4. Стили руководства и лидерство

5. Ресурсы власти

6. Работа с персоналом

7. Стратегии изменений

3.2.)Название тренинга: «Управление конфликтами»

Задачи тренинга:

· Анализ произошедшего

· Поиск причины конфликта

· Определение способа выхода из него

Содержание тренинга:

1. Определение конфликта

2. Варианты развития конфликта, его стадии

3. Причины появления конфликтов (конструктивные, деструктивные)

4. Уровни (внутриличностные, межличностные, групповые, организационные)

5. Анализ взаимодействия сторон с применением трансакционного анализа

6. Предпочитаемый стиль поведения в конфликте

7. Разрешение конфликтов (разбор кейсов)

3.3.)Название тренинга: «Стрессоустойчивость. Антистрессовый стиль работы»

Задачи тренинга:

· Определять степень подверженности людей стрессам и собственный уровень стрессоустойчивости

· Выявлять причины, которые приводят к развитию стресса

· Останавливать развитие стрессовых ситуаций еще на начальных фазах

· Использовать разные способы выхода из стрессового состояния

· Предвидение стрессовых ситуаций

Содержание тренинга:

1. Практическое овладение приемами воздействия на свое психическое и физическое состояние с целью его улучшения

2. Приемы диагностики психофизиологического состояния

3. Изучение причин стресса, его последствий, техники преодоления стресса и профилактика пост-стрессовых состояний

4. Отработка навыков освобождения от негативных установок, привычек, стереотипов поведения и взаимоотношений с окружающими

5. Отличительные черты профессионального стресса

6. В чем заключается польза стресса? Как можно управлять стрессом?

7. Способы выхода из стрессового состояния

3.4.)Название тренинга: «Навыки публичного выступления»

Задачи тренинга:

· Эффективно подготовить презентацию, производя необходимое впечатление

· Получить навыки анализа и работы с запросами аудитории

· Располагать к себе слушателей

· Получить навыки работы с возражениями из аудитории и работы с наиболее сложными вопросами слушателей

· Контролировать аудиторию и самого себя, справляться с волнением

Содержание тренинга:

1. Анализ целей и приоритетов презентации (что вы хотите от презентации)

2. Критерии успеха презентации

3. Характеристика аудитории и выработка «правильной» аргументации

4. Техника публичных выступлений

5. Как сделать заранее подготовленное выступление живым. «Вкусные» истории

6. Саморегуляция: как справиться со «страхом сцены»

7. Как справляться с «трудной» аудиторией, продумывание контраргументов для работы с возражениями

8. Искусство импровизации и интерактивна: вовлечение аудитории - первый шаг к достижению целей презентации. Работа с вопросами. Работа с возражениями

9. Техника на презентации: как эффективно использовать и органично сочетать текст, аудио, видео и перформанс на презентации.

10. Эффективное завершение презентации: как создать желание продолжать контакт и инициировать активность аудитории

3.5.)Название тренинга: «Делегирование полномочий»

Задачи тренинга:

· Диагностика собственного стиля руководства и выявление резервов делегирования

· Мотивация сотрудников с учетом их потребностей

· Получение конкретных инструментов контроля за использованием переданных полномочий

Содержание тренинга:

1. Что такое делегирование. Делегирование полномочий или делегирование задач. В чем отличие делегирования от перекладывания своих обязанностей на подчиненных

2. Определение плюсов и минусов сторон делегирования. Почему мы не делегируем. Почему люди сопротивляются

3. Выбор заданий, которые можно делегировать. Иерархическая структура компании и иерархия задач. Как определить уровень, на котором можно решить задачу

 Скачать реферат