Контроль, как функция управления
6
-Констатация и оценка достигнутых результатов коммерческой деятельности и соответствующие выводы.
-Констатация и оценка людей, содействовавших достижению результатов, получение которых связано с поддержанием контактов и развитием, а также соответствующие выводы.
- Констатация и оценка осуществления и эффективности мероприятий, содержавшихся в планах деятельности, а также соответствующие выводы.
-Многогранная констатация и оценка успешности ситуационного управления, а также соответствующие выводы.
-Формирование обратной связи, а целях оценки, поощрения и информирования персонала.
Уточнение назначения контроля дает возможность отметить, что он начинается с контроля за результатами и продолжается оценкой факторов, способствовавших или препятствовавших их получению. Самым важным, однако, является контроль за результатами, поскольку именно они определяют успех
Чтобы результаты можно было оценить наиболее эффективно, конечные цели должны быть хорошо определены. Четкое уточнение ключевых результатов и целей, которое создается в процессе определения результатов, является основной предпосылкой целенаправленного контроля. Их оценивают на уровне предприятия, подразделения, группы или отдельного работника в зависимости от того, в какой форме и насколько глубоко организация охвачена системой управления по результатам.
При управлении по результатам центр тяжести приходится на контроль за плановыми результатами.
Контроль и изменение результатов.
Контроль направлен на результаты как коммерческой, так и вспомогательной деятельности. Ситуацию контроля наглядно показывает пример:
| Планируемые | Полученные | |||
| Ключевой | Цель | Результат | Измеритель | Оценка и выводы |
| результат | ||||
|
1.Комерческой | ||||
|
деятельности | ||||
|
1.1. Рентабельность |
плюс 2% от нынешнего уровня прибыли на весь капитал |
Прибыль на весь капитал 15%;рост3% |
Прибыль в процентах на весь капитал |
Цель превзойдена, процент прибыли ещё недостаточно высок |
|
1.2. Доля рынка |
25% внутреннего рынка |
33% внутреннего рынка |
Доля в % |
Доля на внутреннем рынке довольно высокая, обратить внимание на экспорт |
|
1.3.Административные расходы |
10%-ная экономия от нынешнего уровня |
3%-ная экономия |
Административные расходы в соответствии с бухгалтерской отчётностью |
Цель не достигнута, разобраться в причинах и оказывающих влияние факторах |
|
2.Результаты вспомогательной деятельности | ||||
|
2.1.Производительность труда |
Увеличить на 20% число операций при той же численности персонала |
Рост на 15% при сокращении численности персонала на 3% |
Число выполненных операций |
Цель почти достигнута. Продолжить мероприятия по повышению эффективности. |
|
2.2.Мотивация |
Значительно более высокое желание работать, внутреннее стремление к перемещению |
Заметное повышение желания работать, внутренние перемещения |
Анализ по принципу "мне кажется", число переводов |
Достигнута умеренная мотивация, закрепить её, особенно на руководящем уровне |
|
2.3.Предсьавление о предприятии (имидж) |
Популяризация имиджа на предприятии |
Значительно оживившееся в печати представление о предприятии, подкреплённое информацией |
Число газетных статей, анализ по принципу "мне кажется" |
Наблюдается активизация. Продолжать а том же направлении, провести исследование имиджа предприятия |
Скачать реферат