Управление персоналом в системе управления предприятием

Наряду с использованием различных стратегий поведения руководителя в конфликтной ситуации, важно знать методику разрешения конфликта. Она предполагает определенную последовательность действий для достижения желаемых результатов:

1) признать наличие конфликта и глубоко его изучить;

2) преобразовать существо проблемы в категорию целей, а не решений;

3) сосредоточить внимание на проблеме, а не личном отношении к конфликтующим сторонам;

4) создать атмосферу доверия, увеличив влияние на взаимный обмен информацией;

5) определить возможные варианты решения проблемы;

6) принять согласованное решение после рассмотрения всех возможных вариантов решения;

7) реализовать принятое решение на практике.

 Скачать реферат