Стратегия предприятия ООО "Москва-online"
5
Таблица 1 – Анализ внешних и внутренних факторов деятельности предприятия
(SWOT-матрица)
Проблемы, возникающие из соотношения полей матрицы (сильные стороны –
возможности, слабые стороны – возможности, сильные стороны – угрозы, слабые стороны – угрозы) представлены в таблице (номера проблем соответствуют нумерации в таблице). Проблемы организации отображены в таблице 2.
Результаты анализа внешних и внутренних факторов деятельности организации позволяют выделить несколько основных проблем, стоящих перед ООО «Москва-online» на современном этапе: 1) совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей, как основного конкурентного преимущества на рынке услуг Интернет-провайдеров; 2) непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет; 3) систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия; 4) увеличение объемов реализации услуг; 5) разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг и, что соответствует, результатам анализа конкурентов, активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств.
|
Таблица 2 – Проблемы предприятия выявленные с помощью SWOT-матрицы
| № п/п | Формулировка проблемы | Ранг проблемы |
|
1. |
Систематический сбор и анализ информации о динамике потребностей действительных и потенциальных клиентов предприятия | 3 |
|
2. |
Дальнейшее совершенствование качества услуг исходя из результатов анализа требований потребителей | 1 |
|
3. |
Непрерывное освоение инновационных технологий, разработок в сфере Интернет | 2 |
|
4. |
Увеличение объемов реализации услуг | 4 |
|
5. |
Выделение новых целевых групп потребителей и освоение новых сегментов рынка | 9 |
|
6. |
Организация системы повышения квалификации персонала в связи с высокой интенсивностью научно-технических, экономических, конъюнктурных изменений в сфере услуг Интернет-провайдеров | 7 |
|
7. |
Формирование и развитие организационной культуры, закрепление единой системы ценностей на предприятии, ориентированной на мотивацию каждого сотрудника к достижению миссии организации | 10 |
|
8. |
Разработка и реализация новых видов услуг с целью обновления ассортимента и дальнейшей дифференциации услуг | 5 |
|
9. |
Привлечение инвестиционного капитала для реализации новых перспективных проектов | 6 |
|
10. |
Активизация рекламной деятельности на основе разработки целостной концепции рекламной кампании, определения ее основных целей, мероприятий, средств | 5 |
|
11. |
Обеспечение информационной безопасности, защиты киберпространства от несанкционированного доступа (взлома) сервера | 11 |
|
12. |
Привлечение молодых перспективных специалистов в сфере Интернет-технологий для работы в организации, в том числе для разработки проектов, программ, новых видов услуг | 11 |
|
13. |
Поддержание гибкой ценовой политики, ориентированной на предоставление наиболее выгодных тарифов на услуги Интернет-провайдера для клиентов компании | 10 |
|
14. |
Активизация деятельности по предоставлению услуг доступа к Интернет в районах развития коммуникационной инфраструктуры | 8 |
|
15. |
Поддержание высокого качества и скорости сервисного обслуживания клиентов | 11 |
|
16. |
Разработка и внедрение накопительной системы льгот/ скидок постоянным пользователям услуг данного Интернет-провайдера, что будет способствовать формированию постоянной (в долгосрочной перспективе) клиентской базы | 12 |
|
17. |
Обеспечение связей с общественностью (СМИ, общества потребителей) с целью создания и поддержания положительного имиджа организации | 9 |
Скачать реферат